Når du sammenligner med den casino-app, du brugte før, og Stakes.dk ikke indlæser spillene på mobilen, skyldes det oftest en cache, der stadig holder fast i den gamle version af siden. Det samme billede kan opstå, når login bliver låst efter gentagne forsøg, eller når en indbetaling ikke dukker op på saldoen.
Mobilside og spil, der ikke indlæser ordentligt
Du ser en hvid skærm eller et spil, der fryser, når du åbner Stakes.dk i telefonens browser. Årsagerne er typisk gamle cachefiler, en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.
- Cache og cookies fra en tidligere version af siden
- Manglende eller ustabil internetforbindelse
- Forældet browser eller et blokerende plugin
- Åbne faner, der tager hukommelse fra spillet
- Privatlivsindstillinger, der blokerer scripts
- Luk alle faner med Stakes.dk, og åbn kun én fane igen.
- Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
- Genstart telefonen, og vent til den er helt klar.
- Slå wi-fi fra, og prøv med mobildata i stedet.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå midlertidigt plugins eller blokeringer fra, og genindlæs.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Log ind igen, og åbn et enkelt spil ad gangen.
Kontakt support, hvis spillet stadig fryser efter trinene, og skriv hvilken telefon og browser du bruger.
Login, der bliver afvist, eller en konto der låses
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er låst efter for mange forsøg. Det skyldes ofte tastefejl, en gammel adgangskode eller en midlertidig låsning efter gentagne forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Caps Lock eller et forkert tastaturlayout
- For mange forsøg på kort tid
- Gemt adgangskode i browseren, der er forældet
- En konto, der er sat på pause af sikkerhedshensyn
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge den gemte version.
- Slå Caps Lock fra, og kontrollér, at tastaturet står på dansk.
- Prøv at logge ind i en privat fane uden plugins.
- Vent et øjeblik, og prøv igen med færre forsøg ad gangen.
- Nulstil adgangskoden via linket på login-siden.
- Følg linket i den mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
- Log ind igen, og tjek om stakes.dk/bonus/rakeback/ viser din konto korrekt.
- Slå to-trinsbekræftelse til, når du er kommet ind, så næste login bliver lettere.
Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en ny adgangskode, og oplys dit brugernavn.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du kan se beløbet på din bankkonto, men Stakes.dk viser ikke pengene på spillersaldoen. Det skyldes ofte en forsinket registrering, en afvist transaktion eller en mellemregning i banken.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet
- Transaktionen blev afvist og sendes retur
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på
- Banken har reserveret beløbet midlertidigt
- Der er trykket flere gange på indbetalingsknappen
- Genindlæs siden, og se om saldoen opdaterer sig.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Tjek i din bank, om posteringen er markeret som reserveret eller gennemført.
- Sammenlign navnet på indbetalingskontoen med den konto, du er logget ind på.
- Undgå at trykke indbetal igen, før du har tjekket saldoen.
- Gem et skærmbillede af bankposteringen og af saldoen.
- Vent til bankens postering er endelig, og tjek saldoen igen.
- Send skærmbillederne til support, hvis beløbet stadig mangler.
Kontakt support, når banken viser en gennemført postering, og saldoen stadig ikke stemmer.
Udbetaling, der bliver hængende længere end forventet
Du har bedt om en udbetaling, og status står stadig som afventende, selvom du havde regnet med, at den var færdig. Det skyldes ofte manglende dokumentation, en åben bonusbetingelse eller en ekstra kontrol af kontoen.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med dokumentation
- Udbetalingen er omfattet af en bonus, der først skal opfyldes
- Der er åbne indbetalinger eller spil, der stadig behandles
- Udbetalingen er sendt til en anden konto end den, du indbetalte fra
- En ekstra sikkerhedskontrol er sat i gang
- Åbn din profil, og se om der mangler dokumentation.
- Upload det, der mangler, i den rigtige kategori.
- Tjek om der er en aktiv bonus, og om dens betingelser er opfyldt.
- Sørg for, at udbetalingskontoen matcher den konto, du indbetalte fra.
- Undgå at annullere udbetalingen og starte en ny, da det nulstiller behandlingen.
- Log ud og ind igen for at se den nyeste status.
- Noter det tidspunkt, du bad om udbetalingen, og gem et skærmbillede.
- Send dokumentationen igen, hvis den er blevet afvist uden forklaring.
Kontakt support, når alle dokumenter er accepteret, og status stadig ikke ændrer sig.
Quick Reference
Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvad du først skal tjekke derhjemme.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Mobilen indlæser ikke spillet | Cache eller ustabil forbindelse | Ryd cache, og prøv mobildata |
| Login afvises eller låses | Forkert kode eller for mange forsøg | Skriv koden manuelt, og vent |
| Indbetaling mangler på saldoen | Forsinket eller afvist transaktion | Sammenlign med bankens postering |
| Udbetaling er stadig afventende | Manglende dokumentation eller bonus | Se profil og aktive bonusser |
| Rakeback vises ikke | Spil er ikke registreret endnu | Tjek dine spil og aktivitet |
Ved mobilproblemer er det næsten altid cachen, der skal ryddes, før du kontakter nogen. Ved login er det afgørende, at du ikke bliver ved med at forsøge, fordi låsningen så forlænges. Indbetalinger skal altid sammenlignes med bankens postering, før du konkluderer, at pengene er væk. Udbetalinger stopper typisk, fordi der mangler et dokument eller en bonus er aktiv. Rakeback vises først, når dine spil er registreret, så et tomt overblik er ikke det samme som en fejl. Spørgsmålet om hvad er stake rakeback, og om stake rakeback uden krav gælder for dig, afhænger af, hvilke spil du har spillet, og hvordan de er registreret.
Den enkleste vane, der forebygger de fleste af problemerne, er at tjekke saldoen og eventuelle aktive bonusser, lige før du indbetaler eller beder om en udbetaling.
