Du logget inn hos Rizk etter en pause og fant et tilbud du ikke husket å ha aktivert, så du satte inn penger uten at noe skjedde. Det vanligste feilgrepet ved første innskudd er nettopp å hoppe over vilkårene for velkomstpakken og tro at alt skjer automatisk. Ta noen minutter før du betaler, og gå gjennom punktene under i rekkefølge.
Registrering og bekreftelse av kontoen
Du starter med å fylle ut skjemaet med riktig navn og adresse, fordi opplysningene senere brukes til å bekrefte identiteten din.
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg å opprette en konto. Bruk de samme opplysningene som står i identifikasjonsdokumentet ditt.
- Skriv inn en e-postadresse du faktisk leser. Bekreftelseslenken må åpnes før du kan logge inn igjen senere.
- Velg et passord du ikke bruker andre steder. Noter det ned et sted du finner det, ikke i en melding til deg selv.
- Oppgi telefonnummeret ditt. Det brukes til å sende engangskoder når du logger inn fra en ny enhet.
- Fyll ut adressefeltet nøyaktig slik det står i folkeregisteret. En skrivefeil gir problemer når kontoen skal bekreftes.
- Last opp kopi av gyldig legitimasjon når du blir bedt om det. Sørg for at alle kanter er synlige og teksten lesbar.
- Vent på at bekreftelsen går gjennom før du setter inn penger. Du får beskjed i kontoen når alt er klart.
Mange setter inn penger før identiteten er bekreftet, og opplever da at uttaket stopper opp senere. Sett av tid til dette først, så slipper du å vente når du vil ta ut gevinst. Opprettelsen tar bare noen minutter når dokumentene er klare, men du bør regne med at kontrollen kan ta litt tid i travle perioder. Bruk samme navn og adresse hele veien, også når du legger inn betalingskortet ditt. Har du byttet adresse nylig, oppdater profilen din før du går videre. En telefon som er registrert på noen andre, skaper også trøbbel senere. Derfor bør du bruke ditt eget nummer og din egen e-post. Når kontoen er bekreftet, kan du logge inn fra mobilen uten å laste ned noe, siden alt foregår i nettleseren. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen og sjekk søppelmappen i e-posten. To trinns bekreftelse gir ekstra trygghet, så slå den på med en gang. Da må du taste en engangskode hver gang du logger inn, men du slipper å bekymre deg for uautorisert tilgang. Sjekk at navnet på kontoen din hos Rizk stemmer med navnet på betalingsmiddelet du bruker. Avvik her er en vanlig grunn til at innskudd blir stående fast. Ta en skjermdump av bekreftelsen, så har du den tilgjengelig om noe skulle dukke opp senere.
Aktivere velkomsttilbudet med free spins
Velkomstpakken består av free spins og en innskuddsbonus, og du må velge den aktivt i kontoen før du betaler.
- Finn tilbudsseksjonen i kontoen din og merk av for at du vil ha velkomstpakken. Uten dette valget registreres ikke innskuddet ditt mot tilbudet.
- Les hvilke spill free spins kan brukes på. Spinnerne gjelder bare de angitte spilleautomatene, ikke hele utvalget.
- Sjekk hvor lenge spinnerne er gyldige. De forsvinner etter en viss periode, så bruk dem mens de fortsatt er aktive.
- Se hvilken omsetningsbetingelse som gjelder for bonuspengene. Du må spille gjennom et visst antall ganger før gevinsten kan tas ut.
- Merk deg hvilke spill som teller mot omsetningen. Noen spill bidrar ikke i det hele tatt, og da går det saktere enn du tror.
- Pass på at innskuddet ditt kvalifiserer. For små beløp utløser ikke bonusen, selv om du har valgt den.
- Hold deg unna uttak mens bonusen er aktiv. Et uttak før omsetningen er fullført kan slette hele bonusen.
Mange tror at velkomsttilbudet legges på automatisk, men du må selv krysse av for det i kontoen før innskuddet. Derfor bør du gå inn i tilbudsseksjonen først og bekrefte valget ditt. Free spins dukker opp som en egen beholdning du aktiverer spill for spill. Sett deg inn i omsetningskravet før du begynner å spille, slik at du vet når gevinsten faktisk er din. Spill som ikke teller mot kravet, gir ingen fremgang, uansett hvor mye du vinner. Bonusen kan også ha en tidsfrist, og da må omsetningen være ferdig innen den datoen. Les hvilke innsatsnivåer som er tillatt mens bonusen er aktiv. For høye innsatser per spinn kan føre til at bonusen trekkes tilbake. Har du allerede et innskudd bak deg uten å ha valgt tilbudet, kan du ikke få det i ettertid. Da er det bedre å vente til neste kampanje i stedet for å satse på at det ordner seg. Sjekk også om det finnes en egen velkomstpakke for mobil, men spill i nettleseren regnes normalt likt som på datamaskin. Når omsetningen er fullført, kan du ta ut gevinsten på vanlig måte, og da er bonusen brukt opp.
Poeng, nivåer og belønninger i lojalitetsprogrammet
Lojalitetsprogrammet samler poeng hver gang du spiller, og poengene låser opp høyere nivåer med egne fordeler.
- Du tjener poeng på spill du spiller, uansett om du spiller med bonus eller egne penger. Poengene samles i kontoen din automatisk.
- Poengsummen avgjør hvilket nivå du er på. Jo mer du spiller, desto høyere nivå og flere fordeler.
- Hvert nivå gir egne belønninger, for eksempel free spins eller bonustilbud du kan aktivere.
- Noen nivåer gir en personlig kontaktperson du kan henvende deg til. Denne hjelper deg med spørsmål om kontoen din.
- Belønningene må aktiveres i kontoen før de brukes. De kommer ikke automatisk inn i spillingen din.
- Poengene kan ha en utløpsdato, så sjekk hvor lenge de er gyldige. Gamle poeng forsvinner hvis du ikke bruker dem.
- Nivået ditt kan justeres ned hvis du er inaktiv over lengre tid. Da mister du tilgangen til fordelene på det nivået.
Poengene er knyttet til kontoen din og kan ikke overføres til andre. Derfor bør du logge inn jevnlig for å se at de blir registrert som de skal. Belønningene varierer mellom nivåene, så det lønner seg å sjekke hva som er tilgjengelig der du står nå. Free spins fra programmet fungerer på samme måte som andre free spins, med egne gyldighetsperioder. En personlig kontaktperson gir raskere svar på spørsmål om kontoen enn den generelle kundestøtten. Poengene telles ikke sammen med omsetningskravet i en bonus, de er et separat system. Har du planer om å ta en pause, bruk opp belønningene før poengene utløper. Nivået ditt bestemmes av aktiviteten over tid, ikke av enkeltinnskudd. Det betyr at jevn spilling gir mer uttelling enn én stor sesjon. Sjekk hvilke spill som gir poeng, for ikke alle bidrar like mye. Noen kampanjer gir ekstra poeng i en periode, og da kan det være lurt å spille nettopp disse spillene. Husk at fordeler i programmet aldri endrer omsetningskravet på en bonus du allerede har aktiv.
Innskudd, uttak og hva du bør sjekke
Tabellen under viser hva du bør kontrollere for innskudd og uttak før du setter i gang.
| Steg | Hva du sjekker | Hva det betyr for deg |
|---|---|---|
| Innskudd | At kontoen er bekreftet og navnet stemmer | Innskuddet registreres uten forsinkelse |
| Første uttak | At identiteten er godkjent på forhånd | Du slipper å vente på ekstra kontroll |
| Valg av uttaksmåte | At måten er den samme som du satte inn med | Uttaket går raskere gjennom |
| Bonusstatus | At omsetningskravet er fullført | Gevinsten kan tas ut i sin helhet |
| Kontoopplysninger | At adresse og telefon er oppdatert | Du får varsler når noe skjer |
Innskudd går normalt raskt når kontoen er bekreftet, mens uttak først behandles når identiteten er godkjent. Derfor bør du sende inn dokumentene dine tidlig, ikke først når du vil ta ut. Velg samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, det forenkler kontrollen. Har du en aktiv bonus, må omsetningen være fullført før uttaket behandles. Ved Rizk ser du hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige i kontoen din. Sjekk også at kontoopplysningene er oppdatert, slik at du får varsel når uttaket er på vei. Et uttak som er sendt til behandling, kan ikke stoppes, så dobbeltsjekk beløpet før du bekrefter.
Slik håndterer du et uttak som tar tid
Et uttak som blir liggende, skyldes oftest en manglende bekreftelse eller en aktiv bonus, og du kan sjekke dette selv.
- Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket. Står det at det er under behandling, er det i gang.
- Sjekk om identiteten din er godkjent. Mangler et dokument, er det første steg å laste det opp.
- Se om du har en aktiv bonus. Er omsetningskravet ikke fullført, må du spille ferdig først.
- Kontroller at uttaksmåten er den samme som innskuddsmåten. Bytt tilbake hvis den er endret.
- Vent en rimelig periode før du kontakter kundestøtten. Noen uttak behandles over flere dager.
- Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi saksnummeret du har fått.
- Følg opp svaret du får, og last opp det som eventuelt etterspørres. Da går saken videre raskere.
De fleste forsinkelser løses ved at et dokument mangler eller er uleselig. Derfor bør du ta et nytt bilde med god belysning hvis du er usikker på kvaliteten. En aktiv bonus er den nest vanligste årsaken, siden uttaket venter til omsetningen er ferdig. Har du byttet betalingsmåte, kan uttaket bli stående til kontrollen er gjort. Kundestøtten svarer normalt i chatten, og du bør ha saksnummeret klart når du skriver. Ikke send inn samme sak flere ganger, det skaper bare mer arbeid for begge parter. Følg med på e-posten du registrerte, for der kommer varslene om statusendringer. Et uttak som er godkjent, kan fortsatt ta tid før pengene er synlige hos deg, avhengig av betalingsmåten. Sjekk derfor kontoutskriften før du konkluderer med at noe er galt. Har du fulgt alle stegene og fortsatt ikke fått svar, be om en skriftlig bekreftelse på saken. Da har du dokumentasjonen du trenger hvis du må ta den opp igjen senere. Husk at et uttak aldri kan avbrytes etter at det er sendt til behandling.
Spilling i mobilnettleseren
Du spiller hos Rizk direkte i telefonens nettleser, uten å laste ned noe eget program. Logg inn på samme måte som på datamaskin, og bruk to trinns bekreftelse hvis du har slått det på. Skjermen tilpasser seg automatisk, og alle funksjonene i kontoen er tilgjengelige. Sørg for en stabil tilkobling før du setter i gang en runde, slik at innsatsen ikke blir hengende. Lukk andre faner hvis spillet går tregt, og oppdater siden hvis noe ser feil ut. Uttak og innskudd gjøres på samme måte som på datamaskin, og historikken finner du i menyen. Husk at en offentlig wifi ikke er stedet for å taste inn kontoopplysningene dine. Bruk heller mobilnettet ditt når du logger inn.
Før du setter inn penger, ta en rask runde i kontoen og bekreft at identiteten er godkjent og at velkomsttilbudet er valgt. Da unngår du at uttaket stopper opp senere.
