Mentre fai un controllo veloce prima di pagare, ti accorgi che l’importo del deposito non è ancora sul saldo. La causa più frequente è che la banca ha inviato i fondi ma il casinò non ha ancora ricevuto la conferma definitiva. In questa guida trovi i passaggi pratici per risolvere i problemi più comuni su Terrybet.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo aver inviato i documenti, vedi lo stato della verifica fermo su “in attesa” o ricevi un messaggio che indica che le immagini non sono accettate. Il controllo KYC richiede che i documenti siano leggibili e corrispondano ai dati del conto.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con un riflesso che copre i dati.
- Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli ammessi.
- I dati del documento non coincidono con nome, cognome o data di nascita registrati.
- Hai inviato solo un lato del documento o manca il retro quando richiesto.
- L’indirizzo di residenza non è dimostrato da un documento intestato a te.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati siano identici a quelli del profilo.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che i testi siano nitidi.
- Se il documento ha due lati, invia anche il retro nella stessa richiesta.
- Per l’indirizzo, usa un documento recente intestato a te e mostra l’intestazione per intero.
- Carica i file nel formato richiesto e con una dimensione che il sistema accetta.
- Evita di ritagliare l’immagine: il documento deve essere visibile per intero.
- Se usi lo scanner, controlla che il PDF non sia protetto da password.
- Invia i documenti una sola volta e attendi la lavorazione prima di ripetere l’invio.
- Se dopo l’invio lo stato resta invariato, rivolgiti all’assistenza. Su terrybet-it.com/promo/ trovi le indicazioni per contattare il supporto e chiarire la situazione.
Contatta l’assistenza se hai già inviato documenti corretti e leggibili ma la verifica non progredisce dopo diversi giorni.
Accesso bloccato dopo tentativi falliti
Provi a entrare e il sistema ti blocca l’accesso dopo una serie di password errate. Il blocco scatta spesso per errori di digitazione ripetuti o per un problema di sicurezza sull’account.
- Hai inserito la password più volte in modo errato, forse per il maiuscolo attivo.
- Il nome utente o l’indirizzo email non corrispondono a quelli registrati.
- Hai cambiato password di recente e stai usando quella vecchia.
- Il blocco è stato attivato per proteggere l’account dopo accessi sospetti.
- Il browser ha memorizzato credenziali obsolete e le compila automaticamente.
- Interrompi i tentativi e attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Digita la password in un blocco note per controllare maiuscole e minuscole.
- Verifica che il nome utente sia esattamente quello scelto alla registrazione.
- Disattiva il completamento automatico del browser e inserisci i dati a mano.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero dall’email registrata.
- Controlla nella cartella spam se il messaggio di recupero non è arrivato nella posta in arrivo.
- Se il link di recupero è scaduto, richiedine uno nuovo e usalo subito.
- Dopo il ripristino, aggiorna la password con una combinazione che non usi altrove.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza prima di creare un nuovo account.
Rivolgiti al supporto se il blocco non si sblocca con il recupero password o se sospetti un accesso non autorizzato.
Deposito uscito dalla banca ma non accreditato
Vedi l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non è cambiato. Nella maggior parte dei casi il pagamento è in fase di registrazione o è stato inviato con dati non corretti.
- La banca ha autorizzato il pagamento ma il casinò non ha ancora ricevuto la conferma.
- L’importo è stato inviato con un riferimento o un identificativo non valido.
- Il metodo di pagamento usato non è intestato al titolare del conto di gioco.
- Il deposito è stato bloccato da un controllo di sicurezza interno.
- Hai effettuato più depositi ravvicinati e uno è ancora in lavorazione.
- Apri la cronologia dei depositi nel tuo conto e controlla lo stato di ogni operazione.
- Verifica che l’importo addebitato coincida con quello inserito nel casinò.
- Controlla che il metodo di pagamento sia intestato a te e non a un terzo.
- Assicurati di aver inserito il riferimento richiesto durante il pagamento.
- Attendi che la banca completi la transazione prima di ripetere il deposito.
- Non inviare un secondo deposito per sostituire quello mancante.
- Salva la ricevuta o la schermata di conferma della banca.
- Se dopo l’addebito il saldo resta invariato, apri una richiesta all’assistenza allegando la ricevuta.
- Segui la richiesta fino alla chiusura e non duplicare la segnalazione.
Contatta il supporto se l’addebito è definitivo e il saldo non si aggiorna, allegando la prova del pagamento.
Giochi che non si caricano sul browser del telefono
Apri il sito dal browser del telefono e la pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento. Spesso il problema dipende dalla connessione o dalla memoria del browser.
- La connessione dati è instabile o molto lenta.
- La cache e i cookie del browser sono pieni di dati vecchi.
- Il browser del telefono è una versione datata o poco compatibile.
- Hai aperto molte schede e la memoria disponibile è poca.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con il caricamento.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Ricarica la pagina senza riaprire il gioco da un’altra scheda.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Chiudi le schede inutilizzate per liberare memoria.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari e riprova.
- Se il gioco è in finestra ridotta, aprilo a schermo intero o ruota il telefono.
- Riavvia il telefono e apri di nuovo il browser.
- Se il problema resta su tutti i giochi, contatta l’assistenza indicando modello e browser.
Rivolgiti al supporto se nessun gioco si carica dopo aver cambiato rete e browser.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi più frequenti con la causa abituale e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica KYC bloccata | Documenti illeggibili o non corrispondenti | Confronta i dati del documento con il profilo |
| Accesso bloccato | Troppi tentativi con password errata | Usa il recupero password dall’email registrata |
| Deposito non accreditato | Pagamento in lavorazione o riferimento errato | Controlla lo stato nella cronologia depositi |
| Giochi non si caricano | Cache piena o connessione instabile | Cancella cache e cookie del browser |
| Bonus non disponibile | Codice promozionale non inserito o non valido | Verifica il codice nel campo dedicato prima di confermare |
Per il bonus di compleanno, controlla che la data di nascita nel profilo sia corretta e che il codice sia inserito nel campo apposito. Un codice promozionale Terrybet valido va digitato senza spazi e prima di completare l’operazione. Se il codice promozionale Terrybet non viene accettato, verifica che non sia scaduto e che l’offerta sia ancora attiva. Il codice promozionale Terrybet si inserisce una sola volta per operazione. Conserva la conferma del codice usato per ogni evenienza. In caso di dubbio, l’assistenza può verificare lo stato del codice e del bonus.
Prima di iniziare qualsiasi operazione, controlla che i dati del profilo siano aggiornati e che i documenti siano leggibili: questo evita la maggior parte dei blocchi.
