Al pulsar el botón de depósito, la pantalla puede quedarse girando sin mostrar confirmación, y el saldo sigue igual aunque el banco ya haya descontado el importe. La causa más habitual es que la entidad bancaria haya retenido la operación o que la pasarela de pago no haya devuelto la respuesta a la cuenta de juego.
El depósito sale del banco pero no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de la cuenta de PokerStars no cambia y el historial de transacciones sigue sin reflejar el ingreso.
- La entidad bancaria aplica una retención temporal antes de liberar el importe.
- La pasarela de pago no ha enviado la confirmación a la cuenta de juego.
- El depósito se realizó desde una cuenta bancaria que no está a nombre del jugador.
- El método de pago utilizado tiene restricciones para depósitos en el casino.
- La cuenta tiene una verificación pendiente que bloquea la acreditación.
- Comprueba en el historial de transacciones de la cuenta de juego si el depósito aparece como pendiente.
- Revisa el justificante del banco para confirmar que el cargo se ha completado y no está retenido.
- Espera a que la entidad bancaria libere la retención; el ingreso puede acreditarse después.
- No repitas el depósito mientras el primero figure como pendiente.
- Abre la sección de historial de pagos dentro de la cuenta de PokerStars para ver el estado actualizado.
- Comprueba que la cuenta bancaria desde la que depositaste está a tu nombre.
- Revisa si el método de pago elegido admite depósitos en el casino.
- Confirma que no tienes una verificación de identidad pendiente en tu perfil.
- Si tienes otra cuenta de pago, prueba con un método alternativo y un importe pequeño.
- Anota la fecha y la referencia de la operación para poder describirla con precisión.
- Contacta con el soporte si el depósito sigue pendiente y el banco ya ha confirmado el cargo.
- Adjunta el justificante bancario cuando escribas al soporte para agilizar la revisión.
Contacta con el soporte en cuanto tengas la confirmación del banco y el depósito siga sin acreditarse.
El acceso a la cuenta se bloquea tras varios intentos fallidos
Al introducir las credenciales, la pantalla muestra un mensaje de error o indica que la cuenta está bloqueada temporalmente.
- La contraseña se ha escrito con mayúsculas, minúsculas o caracteres incorrectos.
- El nombre de usuario incluye un espacio o un símbolo que no corresponde.
- Se han superado los intentos de acceso permitidos y la cuenta se ha bloqueado.
- La cuenta tiene una verificación de seguridad pendiente que impide el acceso.
- El navegador guarda una contraseña antigua que ya no es válida.
- Escribe el nombre de usuario y la contraseña a mano, sin autocompletar.
- Comprueba que el teclado no está en mayúsculas ni en otro idioma.
- Elimina los espacios al principio y al final del nombre de usuario.
- Usa la opción de recuperación de contraseña si no recuerdas las credenciales.
- Revisa el correo asociado a la cuenta para localizar el enlace de restablecimiento.
- Si el enlace no llega, revisa la carpeta de correo no deseado.
- Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes en otro sitio.
- Cierra la sesión en todos los dispositivos antes de volver a entrar.
- Borra las contraseñas guardadas en el navegador del móvil y del ordenador.
- Espera unos minutos si la cuenta se ha bloqueado por intentos fallidos.
- Vuelve a introducir las credenciales nuevas con cuidado.
- Contacta con el soporte si tras el restablecimiento el acceso sigue bloqueado.
Escribe al soporte cuando el bloqueo persista después de restablecer la contraseña y hayas esperado el tiempo de espera indicado en pantalla.
Depósitos o retiros rechazados por límites de la cuenta
El jugador intenta depositar o retirar y recibe un aviso de que la operación supera un límite o no está permitida.
- El importe solicitado supera el límite de depósito o retiro fijado en la cuenta.
- El jugador ha alcanzado el límite de pérdidas o de tiempo de juego configurado.
- El método de pago tiene un límite propio para operaciones con el casino.
- La cuenta tiene una autolimitación activa que restringe los movimientos.
- El retiro se solicita a un método que no coincide con el usado para depositar.
- Revisa en tu perfil si tienes límites de depósito, de pérdidas o de retiro activos.
- Comprueba si el importe que quieres mover supera el límite que configuraste.
- Consulta la sección de límites de la cuenta para ver qué restricciones están vigentes.
- Si el límite lo fijaste tú, espera a que caduque el periodo que elegiste.
- Si el límite lo impone el método de pago, prueba otro método disponible.
- Para retiros, asegúrate de que el destino coincide con el método de depósito.
- Evita dividir la operación en varios intentos para saltar un límite.
- Comprueba si la cuenta tiene una autolimitación temporal activa.
- Revisa el correo de la cuenta por si hay avisos sobre la restricción.
- Si no recuerdas haber fijado el límite, solicita al soporte que revise la configuración.
- No crees una cuenta nueva para evitar el límite; eso puede agravar el bloqueo.
- Contacta con el soporte si el límite impide una operación que debería estar permitida.
Contacta con el soporte cuando el aviso de límite aparezca sin que hayas configurado ninguna restricción.
La web y los juegos no cargan bien en el navegador del móvil
El jugador abre el navegador del teléfono, entra en el sitio y la página se queda en blanco, se corta o los juegos no arrancan.
- La conexión a internet del móvil es lenta o inestable.
- El navegador guarda datos antiguos que impiden cargar la versión actual del sitio.
- Una extensión o el bloqueador de anuncios interfiere con los juegos.
- El sistema del teléfono o el navegador están desactualizados.
- El juego concreto requiere un recurso que el navegador no ha cargado.
- Comprueba la conexión abriendo otra página web en el mismo teléfono.
- Si usas datos móviles, cambia a una red wifi estable y vuelve a cargar.
- Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria del navegador.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Desactiva las extensiones o el bloqueador de anuncios mientras juegas en https://www.pokerstarses.es/.
- Abre el sitio en una ventana de incógnito para descartar datos guardados.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Reinicia el teléfono para cerrar procesos en segundo plano.
- Prueba con otro navegador instalado en el mismo móvil.
- Reduce la calidad gráfica del juego si la opción está disponible.
- Evita abrir varios juegos a la vez en el mismo navegador.
- Si el problema persiste en un solo juego, anota su nombre y el mensaje de error.
- Contacta con el soporte si ningún navegador del teléfono logra cargar el sitio.
Escribe al soporte cuando el fallo afecte a todos los navegadores del móvil y a otras redes wifi.
Referencia rápida de fallos y primeras comprobaciones
Esta tabla resume qué mirar primero en cada caso antes de abrir una consulta al soporte.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Depósito no acreditado | Retención del banco o falta de confirmación de la pasarela | Estado del depósito en el historial de transacciones |
| Acceso bloqueado | Intentos fallidos o contraseña guardada antigua | Escribir las credenciales a mano y revisar el correo de recuperación |
| Retiro rechazado | Límite de retiro o método distinto al del depósito | Sección de límites y método de pago de origen |
| Juegos que no cargan | Caché del navegador o conexión inestable | Abrir el sitio en una ventana de incógnito |
| Error al iniciar sesión en el casino | Sesión abierta en otro dispositivo o verificación pendiente | Cerrar sesión en todos los dispositivos y revisar el perfil |
La primera comprobación evita la mayoría de consultas al soporte porque descarta fallos del propio dispositivo. Si el depósito figura como pendiente, no repitas la operación: eso puede duplicar el cargo. En el acceso, restablecer la contraseña desde el correo de la cuenta suele desbloquear el intento fallido. Para los retiros, el método de destino debe coincidir con el de origen, y los límites configurados por el jugador se mantienen hasta que caduca el periodo elegido. En el móvil, el navegador en modo incógnito revela si el problema son los datos guardados. Si el fallo persiste después de estas comprobaciones, reúne la referencia de la operación o el mensaje de error antes de escribir al soporte.
Anota siempre la referencia de cada operación y el mensaje exacto que aparece en pantalla; esa costumbre resuelve la mayoría de las consultas sin necesidad de repetir pasos.
