Warum ist meine Einzahlung bei Merkur nicht auf dem Guthaben, obwohl die Bank sie abgebucht hat? Meist liegt es an einer verzögerten Gutschrift durch den Zahlungsanbieter oder an einer noch offenen Prüfung des Kontos.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Belastung, doch der Kontostand im Merkur Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Eine falsche Kontonummer oder ein Tippfehler bei der Referenz.
- Das Limit für Einzahlungen wurde überschritten.
- Ein technischer Fehler beim Anbieter.
So gehen Spieler vor:
- Zuerst den Kontoauszug prüfen und den Betrag notieren.
- Den Verlauf der Transaktionen im Casino aufrufen und den Status ansehen.
- Die Einzahlung nicht wiederholen, solange der Status offen ist.
- Die Verifizierung abschließen, falls sie noch aussteht.
- Erst nach einiger Zeit den Support mit der Transaktionsnummer kontaktieren.
Den Support einschalten, wenn der Status nach mehreren Stunden unverändert bleibt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweise hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Mögliche Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Registrierung ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlt die Rückseite oder ein zweites Dokument.
Diese Schritte helfen:
- Alle Ecken und Ränder des Ausweises vollständig ins Bild bringen.
- Bei schlechtem Licht ein neues Foto machen, ohne Blitz.
- Den Namen exakt so schreiben, wie er auf dem Dokument steht.
- Die Adresse in den Kontodaten mit dem Dokument abgleichen.
- Nur die angeforderten Dokumente hochladen, keine zusätzlichen.
- Nach dem Upload den Status im Konto beobachten.
Bei Merkur können Spieler den Support kontaktieren, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint. Wer <hier> nutzt, sollte vor der Verifizierung alle Daten vollständig eintragen, um Rückfragen zu vermeiden.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, oder einzelne Spiele starten nicht. Typische Gründe:
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es läuft eine veraltete Version der Seite im Hintergrund.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
Diese Schritte helfen:
- Die Seite im Telefonbrowser neu laden.
- Den Cache und die Cookies des Browsers leeren.
- In den Einstellungen des Browsers die Desktop-Ansicht deaktivieren.
- Andere Tabs schließen und das Gerät neu starten.
- Zwischen WLAN und mobilem Netz wechseln.
- Ein anderes Spiel öffnen, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
Den Support einschalten, wenn kein Spiel lädt und der Fehler auf mehreren Geräten auftritt.
Wer vor jeder Einzahlung die Kontodaten prüft und die Verifizierung abschließt, verhindert die meisten dieser Probleme.
