Der Kontostand bleibt nach der Einzahlung bei null, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung, die das System erst nach dem Abgleich erkennt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den abgebuchten Betrag auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde ohne die im Casino hinterlegte Kennung gesendet.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht weitergereicht.
- Der Spieler hat eine andere Zahlungsquelle genutzt als die gespeicherte.
- Die Einzahlung wurde von einer Sicherheitsprüfung angehalten.
- Eine Doppelbuchung liegt vor und wird gegengebucht.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe, ob die Einzahlung dort als offen oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem Eintrag im Casino.
- Lade den Kontoauszug mit sichtbarer Buchung als Nachweis herunter.
- Prüfe, ob du die Zahlungsart aus deinem hinterlegten Profil verwendet hast.
- Warte, bis der Zahlungsdienstleister die Buchung sichtbar abgeschlossen hat.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Halte Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit der Buchung bereit.
- Melde dich im Live-Chat und schildere den Fall mit diesen Angaben.
- Lass dir die Prüfung schriftlich bestätigen.
Wende dich an den Support, sobald die Buchung auf dem Kontoauszug steht und im Casino nach dem Abgleich weiterhin fehlt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und sieht danach den Status unverändert auf Prüfung oder Ablehnung. Beim Merkur Casino beginnt die Prüfung häufig erst, wenn alle geforderten Nachweise in einer lesbaren Form vorliegen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis fehlt noch, etwa der Adressbeleg.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse Zeichen für Zeichen mit deinem Profil.
- Lade jeden Nachweis einzeln und im passenden Feld hoch.
- Nutze ein gängiges Bildformat und eine Auflösung, die die Schrift klar zeigt.
- Sorge dafür, dass der Adressnachweis auf deinen Namen lautet.
- Reiche fehlende Nachweise nach, statt dieselben Dateien erneut zu senden.
- Prüfe den Status nach dem erneuten Upload im Dokumentenbereich.
- Notiere, welches Dokument wann abgelehnt wurde.
- Schreibe Merkur casino Casino online im Live-Chat an und nenne die abgelehnten Dateien mit Datum.
Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument trotz klarer Aufnahme zweimal abgelehnt wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und findet den Bonus und die Freispiele nicht im Konto. Häufig wurde die Gutschrift an eine Bedingung geknüpft, die der Einzahlung nicht beigefügt war.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung entspricht nicht der Mindesthöhe für die Aktion.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Slots.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Eine frühere Aktion wurde noch nicht abgeschlossen.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob eine aktive Aktion hinterlegt ist.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Mindesthöhe der Aktion.
- Prüfe, ob die Einzahlung nach der Anmeldung zur Aktion erfolgte.
- Sieh dir an, welche Slots für die Freispiele freigeschaltet sind.
- Schließe eine laufende Aktion ab, bevor du eine neue startest.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Lade die Seite neu, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
- Notiere Aktionsname, Einzahlungszeitpunkt und Betrag.
- Melde dich im Live-Chat und nenne diese Angaben.
- Lass dir bestätigen, ob die Gutschrift manuell erfolgt oder eine Bedingung offen ist.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung zur Aktion passt und der Bonus nach einem Tag weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag nicht zulässig ist, und die Transaktion bleibt im Status abgelehnt. Im Merkur Casino online trifft das oft auf Beträge zu, die über der Grenze des eigenen Kontos oder der Zahlungsart liegen.
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag der gewählten Zahlungsart.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt das Guthaben nach abgeschlossenen Einsätzen.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Die Zahlungsart unterstützt keine Auszahlungen.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, die unter der Grenze der Zahlungsart liegen.
- Prüfe im Profil, welches Limit für dein Konto gilt.
- Warte, bis ein Limit für den nächsten Zeitraum zurückgesetzt wird.
- Wähle für die Auszahlung eine Zahlungsart, die Auszahlungen unterstützt.
- Prüfe, ob das Guthaben aus einer Bonusaktion stammt.
- Schließe offene Einsätze ab, bevor du auszahlst.
- Reduziere den Auszahlungsbetrag auf die zulässige Höhe.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut.
- Melde dich im Live-Chat und schildere die abgelehnte Transaktion.
- Lass dir die geltende Grenze für dein Konto nennen.
Kontaktiere den Support, wenn eine Transaktion unter der genannten Grenze weiterhin abgelehnt wird.
Trage vor der ersten Einzahlung vollständige Kontodaten ein und schließe die Verifizierung ab; damit entfällt die häufigste Ursache für fehlendes Guthaben und offene Boni.
