Ha a korábbi kaszinóban megszokott módon szeretnéd látni a darts eredményeket vagy a foci eredményeket, de a márkánál üres táblázatot vagy hibát kapsz, az leggyakrabban a fiókhoz kötött hozzáférési korlát. A legtöbb esetben a fiók állapota vagy a böngésző beállításai akadályozzák az élő eredmények betöltését.
Az identitásellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A képernyőn azt látod, hogy a feltöltött dokumentum állapota nem változik, vagy elutasítási üzenet jelenik meg. A legvalószínűbb okok: hibás fájltípus, olvashatatlan fotó, lejárt igazolvány, hiányzó második oldal, vagy a név és a cím eltér a regisztrált adatoktól.
- Nem támogatott fájlformátum vagy túl nagy kép.
- Homályos, zavaró fényű vagy levágott szélű fotó.
- Lejárt okmány vagy nem látható érvényességi idő.
- Az okmány hátoldalának hiánya, ha az tartalmazza a szükséges adatokat.
- A regisztrált név, cím vagy születési adat eltér az okmányon szereplőtől.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes felületen.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden szöveg élesen látszik.
- Töltsd fel az okmány mindkét oldalát, ha az első oldalon nincs minden adat.
- Használj olyan fájlformátumot, amit a feltöltő mező elfogad.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete belefér a feltöltési mezőbe.
- Hasonlítsd össze a regisztrált adatokat az okmányon szereplőkkel.
- Ha a cím eltér, tölts fel külön címigazolást.
- Ne takard el az arcot, az aláírást vagy a géppel olvasható részt.
- Ne használj szűrőt vagy szerkesztést a képen.
- Küldd el újra a dokumentumot, és figyeld az állapotváltozást.
- Ha az elutasítás okát nem látod, nézd meg a feltöltési előzményeket.
- Ellenőrizd, hogy nem adtál-e meg másik nevet a fiókban.
- Ha több dokumentumot kérnek, mindet ugyanabban a névformában töltsd fel.
- Ha a feltöltés után sem változik az állapot, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden dokumentumot feltöltöttél, és az állapot továbbra sem változik.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van a sikertelen kísérletek után
A belépőképernyőn azt látod, hogy a jelszó hibás, vagy a fiók zárolt állapotba került. A leggyakoribb okok: elgépelt jelszó, nagybetű-érzékenység, elavult mentett jelszó, túl sok sikertelen próbálkozás, vagy a fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll. A Eredmények oldalán a belépéshez ugyanazokat az adatokat kell használnod, mint a regisztrációnál.
- Hibás vagy elavult jelszó a böngésző mentésében.
- A Caps Lock bekapcsolva maradt.
- Több sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
- Más eszközön vagy hálózaton vagy bejelentkezve.
- A fiók biztonsági ellenőrzés miatt átmenetileg zárolt.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat.
- Ellenőrizd a Caps Lock állapotát.
- Próbáld ki a jelszó begépelését egy szövegszerkesztőben, hogy lásd a karaktereket.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha van ilyen.
- Ne próbálkozz újra egymás után többször, mert ez tovább zárolhatja a fiókot.
- Várj egy rövid szünetet, majd próbáld újra egyszer.
- Ellenőrizd, hogy nem másik fiókba próbálsz-e belépni.
- Ha több eszközön vagy bejelentkezve, jelentkezz ki a többiről.
- Indítsd újra a böngészőt, és próbáld újra.
- Ha a fiók zárolt, keresd a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Kövesd a visszaállítási lépéseket, és állíts be új jelszót.
- Ha a visszaállítás nem működik, ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail-címedhez van-e hozzáférésed.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy a fiók zárolt marad.
A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A telefonos böngészőben azt látod, hogy az oldal lassan tölt, a játékok nem indulnak el, vagy az élő eredmények frissítése elmarad. A leggyakoribb okok: instabil mobilhálózat, elavult böngésző, túl sok nyitott lap, gyorsítótár-hiba, vagy a háttérben futó egyéb alkalmazások.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- Elavult böngészőverzió.
- Tele gyorsítótár vagy sütik.
- Túl sok megnyitott lap.
- Háttérben futó alkalmazások, amelyek memóriát használnak.
- Ellenőrizd, hogy más webhelyek betöltődnek-e a telefonon.
- Válts Wi-Fi-re vagy mobilnetre, attól függően, melyik a stabilabb.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Zárd be a felesleges lapokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a böngészőt.
- Indítsd újra a telefont.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Próbáld ki a webhelyet egy másik böngészőben.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, ha az lassítja a betöltést.
- Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat a böngészőben.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
- Ha az élő eredmények nem frissülnek, frissítsd kézzel az oldalt.
- Ha más böngészőben sem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanazt a hibát látod.
A befizetést vagy a kifizetést limit miatt elutasítják
A befizetés vagy kifizetés képernyőjén azt látod, hogy a tranzakciót elutasítják, és a limitre hivatkozó üzenet jelenik meg. A leggyakoribb okok: a fiókhoz beállított napi vagy havi limit, a befizetési mód saját limite, a még nem teljesített KYC, vagy a kifizetésnél a fogadási feltételek nem teljesültek.
- A fiók napi vagy havi befizetési limitje elérve.
- A választott befizetési mód saját limitje.
- Hiányos vagy nem igazolt KYC.
- A kifizetésnél a bónusz feltételei nem teljesültek.
- A kifizetési mód eltér a befizetési módtól.
- Nézd meg a fiókbeállításokban a befizetési limiteket.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott módhoz tartozik-e külön limit.
- Ha a napi limitet elérted, próbáld másnap vagy a következő időszakban.
- Ellenőrizd, hogy a KYC státusza teljes-e.
- Ha a kifizetést utasítják el, nézd meg a bónusz feltételeit.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés ugyanarra a módra irányul-e, mint a befizetés.
- Ha a limit a módhoz kötődik, válassz másik elérhető módot.
- Próbálj kisebb összeget, hogy lásd, a limit vagy más ok miatt utasítják el.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e függőben lévő tranzakció.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, előbb teljesítsd azokat.
- Nézd meg a fiók értesítéseit a limitre vonatkozó üzenetekért.
- Ha a limit módosítását szeretnéd, keresd az ügyfélszolgálatot.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasított, jegyezd fel a hibaüzenetet.
- Ha a hibaüzenet nem egyértelmű, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek és a KYC rendben vannak, de a tranzakció továbbra is elutasított.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC elakad | Olvashatatlan vagy hiányos dokumentum | Fotó élessége és az okmány mindkét oldala |
| Belépés sikertelen | Elavult mentett jelszó | Kézi jelszóbeírás és Caps Lock |
| Mobil betöltési hiba | Tele gyorsítótár vagy gyenge hálózat | Más webhelyek betöltése és böngészőfrissítés |
| Limit miatti elutasítás | Fiók- vagy módlimit | Fiókbeállítások és a választott mód |
| Élő eredmények nem frissülnek | Elavult oldal vagy hálózati hiba | Kézi frissítés és stabil kapcsolat |
Az első ellenőrzés mindig a fiók állapota legyen, mert a legtöbb hiba innen indul. A dokumentumok feltöltésénél a legfontosabb az élesség és a teljesség. A belépésnél a mentett jelszó okozza a legtöbb sikertelen kísérletet. Mobilon a gyorsítótár törlése és a böngésző frissítése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A limiteknél először a fiókbeállításokat nézd meg. Az élő eredmények frissítését kézzel is kipróbálhatod, mielőtt hibát feltételeznél.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb problémát: regisztrációkor ugyanazokat az adatokat használd, mint az okmányaidon, és a belépési adataidat egy helyen, naprakészen tartsd.
