Du krysset av for «husk meg» på en delt telefon, og neste gang var økten din låst til en annen bruker. Det spillerne oftest tar feil av i det øyeblikket, er at en konto ikke kan deles eller gjenåpnes med et nytt navn uten videre.
Sikkerhet og grenser hos Betsolid
Hvordan vet jeg at innloggingen min er trygg?
Betsolid bruker SSL for å kryptere det du sender inn på innloggingssiden. Du ser dette som et hengelås og «https» i adressefeltet i nettleseren på telefonen. Sjekk at adressen stemmer før du taster passordet, og skriv den gjerne selv i stedet for å trykke på en lenke. Bruk et passord du ikke har brukt hos casino betsolid eller andre steder.
Kan jeg sette egne grenser for hvor mye jeg spiller for?
Du kan sette grenser for innskudd og for hvor mye tid du bruker i kontoen. Grensene gjelder fra det øyeblikket du bekrefter dem, og de kan ikke heves med en gang du angrer. Sett grensen før du gjør det første innskuddet, mens du fortsatt tenker klart. Da slipper du å ta avgjørelsen midt i en spilløkt.
Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?
Du kan velge en tidsbegrenset pause der kontoen stenges for spill og innskudd. Pausen kan ikke oppheves før perioden du valgte er over, så velg lengde med omhu. Dette er et verktøy du bruker selv, ikke noe du må søke om. Husk at en pause også stopper uttak mens den varer, så ta ut det du vil ha først.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å bevise hvem jeg er?
KYC betyr at Betsolid må vite at kontoen tilhører den som bruker den. Du laster opp et bilde av legitimasjon og bekrefter adressen din. Bildene må være tydelige, uten reflekser eller avkuttede kanter. Send dem tidlig, så slipper du å vente på kontrollen når du vil ta ut penger.
Er det trygt å spille fra mobilen i nettleseren?
Du spiller i telefonens nettleser, og sikkerheten følger innloggingen din der. Unngå åpne nettverk på kafeer og hoteller når du logger inn. Logg alltid ut når du er ferdig, særlig hvis andre bruker telefonen. Da er det bare du som kommer inn på kontoen din.
Hvem kan jeg kontakte hvis noe føles galt?
Kundestøtten i kontoen din er stedet du henvender deg først. Skriv kort hva som skjedde, og legg ved skjermbilde hvis du har det. Du kan også bruke innstillingene for ansvarlig spill selv, uten å vente på svar. Del aldri passordet ditt med noen som kontakter deg og sier de er fra support.
Hva skjer med kontoen hvis jeg mister telefonen?
Bytt passord fra en annen enhet så snart du kan. Da virker ikke den gamle innloggingen lenger på telefonen du mistet. Kontakt deretter kundestøtten og be dem se på kontoen. Ta en rask gjennomgang av innskuddene dine etterpå, så du vet at alt stemmer.
Innskudd og uttak
Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?
Det vanligste er at navnet på betalingsmiddelet ikke stemmer med navnet på kontoen. Betsolid krever at det er samme person hele veien. Sjekk at kortet eller kontoen du bruker er registrert på deg selv. Prøv på nytt med riktig opplysning, eller velg et annet betalingsmiddel som står i ditt navn.
Kan jeg bruke et kort som står i en annens navn?
Nei, innskudd må komme fra noe som er ditt eget. Dette henger sammen med kontrollen av hvem som eier kontoen. Hvis du låner kortet til en venn eller et familiemedlem, blir innskuddet stanset. Bruk bare betalingsmidler som er registrert på deg.
Hvorfor må jeg spille gjennom penger før jeg kan ta dem ut?
Et innskudd kan ikke tas rett ut igjen uten at det er spilt for. Dette er en omsetningsbetingelse som gjelder beløpet, og den står i kontoen din. Spill gjennom beløpet, så blir summen tilgjengelig for uttak. Sjekk hvor mye som gjenstår før du ber om uttak, så slipper du avslag.
Hvordan tar jeg ut gevinsten min?
Velg uttak i kassen og oppgi et betalingsmiddel i ditt eget navn. Uttaket går ofte tilbake til samme sted som du satte inn penger fra. Kontroller at identiteten din er godkjent, ellers blir uttaket stående. Etter at du har sendt forespørselen, kan du følge statusen i kontohistorikken.
Hvorfor er uttaket mitt satt på vent?
Ventestatus betyr som regel at noe mangler, ofte et dokument eller en bekreftelse. Se etter en melding i kontoen din om hva som trengs. Send det som mangler, så går saken videre. Det er lurt å rydde opp i dette før helgen, når det er mindre hjelp å få.
Kan jeg sette inn med flere ulike betalingsmidler?
Du kan bruke flere betalingsmidler, men alle må være i ditt navn. Hver innskudd registreres i historikken, så du ser hvor pengene kom fra. Hold oversikt selv, slik at du vet hvilket middel du skal ta ut tilbake til. Hvis du er usikker, velg ett middel og hold deg til det.
Hva gjør jeg hvis et innskudd er trukket uten å dukke opp i kontoen?
Vent litt og oppdater kontoen før du gjør noe annet. Ta skjermbilde av transaksjonen fra banken eller betalingsmiddelet ditt. Send bildet til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, ellers kan du betale to ganger.
Spilling
Hva betyr RTP for spillene jeg velger?
RTP viser hvor stor del av innsatsen som statistisk går tilbake til spillerne over tid. Den sier ingenting om hva du vinner i én økt. Bruk tallet til å sammenligne spill, ikke til å spå resultatet. Velg spill du kjenner reglene for, så blir økten lettere å styre.
Kan jeg spille i nettleseren på telefonen uten å laste ned noe?
Du åpner Betsolid i telefonens nettleser og logger inn som vanlig. Spillene kjører direkte i vinduet, uten noe som må installeres. Sørg for stabil tilkobling og nok strøm før en lengre økt. Roter telefonen for bedre oversikt på spill som har brede bord.
Hvorfor ble spilløkten min avbrutt?
Et avbrudd kommer ofte av nettverket, ikke av kontoen. Last siden på nytt og logg inn igjen. Sjekk deretter i historikken at innsatsen og eventuell gevinst er registrert. Hvis noe mangler, ta skjermbilde og kontakt kundestøtten samme dag.
Hva er forskjellen på demospill og spill om penger?
Demospill bruker virtuelle penger og teller ikke mot omsetningskrav. Spill om penger trekker fra saldoen din og kan gi gevinst du kan ta ut. Velg demo når du vil lære reglene uten risiko. Bytt til spill om penger først når du er trygg på hvordan spillet fungerer.
Hvordan fungerer bonuser når jeg spiller?
En bonus legger penger eller gratisspill til saldoen din, men med vilkår knyttet til seg. Du må spille gjennom et visst beløp før gevinsten kan tas ut. Noen spill teller mer enn andre mot dette kravet. Les vilkårene for den enkelte bonusen hos Betsolid app før du aktiverer den, så vet du hva som kreves.
Kan jeg spille på flere enheter samtidig?
En konto er ment for én person, men du kan logge inn fra flere enheter etter hverandre. Logg ut på den ene før du går inn på den andre, for å unngå låsing. Delt konto med andre er ikke tillatt. Hold deg til dine egne enheter, så unngår du problemer med innloggingen.
Registrering av konto
Hva må jeg fylle ut for å opprette en konto?
Du oppgir navn, adresse, fødselsdato og kontaktinformasjon. Alt må være ditt eget og stemme med det som står på legitimasjonen. Velg et brukernavn og et sterkt passord du ikke bruker andre steder. Kontroller at e-postadressen er riktig skrevet før du sender skjemaet.
Hvorfor må jeg bekrefte e-posten min?
Bekreftelsen viser at adressen er din og brukes til viktige meldinger om kontoen. Åpne lenken i e-posten og følg instruksjonen. Sjekk søppelpostmappen hvis den ikke har kommet. Uten bekreftelse kan enkelte funksjoner i kontoen være begrenset.
Kan jeg ha mer enn én konto hos betsolid casino?
Nei, hver spiller skal ha én konto. Har du opprettet flere ved et uhell, kontakt kundestøtten og få ryddet opp. Duplikate kontoer kan føre til at uttak blir holdt tilbake. Bruk alltid samme navn og samme opplysninger som på legitimasjonen.
Hva skjer hvis jeg skrev feil navn ved registrering?
Navnet må rettes før du gjør innskudd, ellers stopper kontrollen deg senere. Kontakt kundestøtten med riktig skrivemåte og legg ved legitimasjon. De oppdaterer opplysningene mot dokumentet ditt. Ikke opprett en ny konto for å omgå feilen, det skaper bare mer arbeid.
Hvorfor blir registreringen avvist?
Avvisning skyldes ofte at opplysningene ikke stemmer med offentlige registre. Sjekk at adressen og fødselsdatoen er skrevet slik de står i dokumentene. Se også etter skrivefeil i e-post og telefonnummer. Retter du opp og sender på nytt, går saken videre til behandling.
Må jeg bekrefte identiteten før jeg kan spille?
Du kan opprette kontoen med en gang, men identiteten må bekreftes før uttak. Legg inn legitimasjon og adressebevis tidlig, så slipper du stopp senere. Bildene bør være skarpe og vise alle hjørner av dokumentet. Når kontrollen er ferdig, er kontoen klar for både spill og uttak.
