Βλέπετε το μήνυμα «Η ανάληψή σας είναι σε εκκρεμότητα» και αναρωτιέστε γιατί αργεί. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής ταυτοποίηση ή ένα λάθος στα στοιχεία του λογαριασμού σας.
Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται
Η ανάληψή σας εμφανίζεται ως «σε επεξεργασία» για περισσότερο από το συνηθισμένο.
- Δεν έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού σας δεν ταιριάζουν με το όνομα στο προφίλ.
- Έχετε ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Η μέθοδος ανάληψης έχει τεχνικό πρόβλημα.
- Το ποσό υπερβαίνει κάποιο όριο που δεν γνωρίζετε.
- Ελέγξτε αν έχετε στείλει όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης.
- Συγκρίνετε το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό με το όνομα στο Novibet.
- Δείτε αν το μπόνους σας έχει ελάχιστο στοίχημα που δεν έχετε παίξει.
- Περιμένετε μία εργάσιμη μέρα πριν ενεργήσετε.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Η υποστήριξη μπορεί να σας δείξει ακριβώς τι λείπει από τον λογαριασμό σας. Μην στείλετε δεύτερη αίτηση ανάληψης πριν λυθεί η πρώτη.
Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας στο https://www.novibet.mobi/.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε
Η τράπεζά σας δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπό σας στο Novibet δεν άλλαξε.
- Το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμα στο καζίνο.
- Η τράπεζα έκανε προέγκριση και όχι ολοκληρωμένη χρέωση.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για άμεση πίστωση.
- Υπάρχει τεχνικό σφάλμα στην πύλη πληρωμών.
- Ο κωδικός κατάθεσης δεν αντιστοιχεί σε ενεργό λογαριασμό.
- Κρατήστε την απόδειξη της τράπεζας.
- Ελέγξτε αν το ποσό είναι σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
- Περιμένετε έως και δύο εργάσιμες ημέρες για τραπεζικές μεταφορές.
- Αν χρησιμοποιήσατε κατάθεση μετρητών, ελέγξτε τον αριθμό κατάθεσης.
- Μην ξανακάνετε κατάθεση για το ίδιο ποσό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη με την απόδειξη.
Η υποστήριξη θα επιβεβαιώσει αν το ποσό καταγράφηκε. Μην κλείσετε τον λογαριασμό της τράπεζας μέχρι να λυθεί.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Βλέπετε μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο.
- Υπάρχει όριο ανά συναλλαγή.
- Υπάρχει όριο ανά ημέρα ή εβδομάδα.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
- Το όριο στο προφίλ σας είναι χαμηλότερο από το ποσό.
- Έχετε φτάσει το όριο για τον μήνα.
- Δείτε τα όρια στην ενότητα πληρωμών.
- Σπάστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές.
- Χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο πληρωμής.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για προσωρινή αύξηση.
- Μην προσπαθήσετε να κάνετε πολλές μικρές συναλλαγές ταυτόχρονα.
Η υποστήριξη μπορεί να σας εξηγήσει ποιο όριο ισχύει για εσάς. Αν η ανάληψη απορρίφθηκε, δείτε αν έχετε ενεργό όριο απωλειών.
Η ταυτοποίηση KYC έχει κολλήσει ή απορρίφθηκε
Το έγγραφό σας απορρίφθηκε ή το σύστημα δεν προχωρά.
- Η φωτογραφία είναι θολή.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει.
- Η φωτογραφία έχει λάμψη.
- Λείπει μια σελίδα του εγγράφου.
- Βγάλτε φωτογραφία σε φωτεινό χώρο χωρίς φλας.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Χρησιμοποιήστε έγγραφο σε ισχύ.
- Συμπληρώστε το όνομα ακριβώς όπως στο διαβατήριο.
- Ανεβάστε το έγγραφο σε μορφή JPG ή PDF.
- Περιμένετε έως και μία εργάσιμη ημέρα.
- Αν απορριφθεί, διορθώστε το λάθος που αναφέρεται.
- Μην στέλνετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές.
Η υποστήριξη μπορεί να δει τον λόγο απόρριψης. Ρωτήστε τους για συγκεκριμένη οδηγία.
Μια συμβουλή για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα: κρατήστε τα στοιχεία σας ίδια παντού και ολοκληρώστε την ταυτοποίηση πριν κάνετε κατάθεση.
