Prečo sa mi na Go4Games oficiálnej stránke nezobrazujú hry? Najčastejšou príčinou je zastaraná vyrovnávacia pamäť prehliadača v telefóne alebo slabé pripojenie.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdne okno, zamrznutý obrázok alebo hru, ktorá sa stále načítava.
- stará verzia prehliadača alebo zapnutý úsporný režim
- zastaraná vyrovnávacia pamäť a cookies
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- blokovanie skriptov rozšírením prehliadača
- prekročený počet otvorených kariet v pozadí
- Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol a počkajte, kým sa hra načíta.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite úsporný režim, ktorý obmedzuje načítavanie skriptov.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý ste ešte nepoužili.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vypnite rozšírenia, ktoré blokujú reklamu a skripty.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Reštartujte telefón a skúste hru otvoriť znova.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, zapíšte si ich názvy a čas.
Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a po všetkých krokoch vyššie.
Výber zostáva v stave čaká sa
Hráč v histórii transakcií vidí výber označený ako čakajúci a stav sa dlho nemení.
- nedokončené overenie identity
- nesplnená podmienka obratu z bonusu
- výber na účet, ktorý nie je na meno hráča
- čaká sa na potvrdenie platby z banky
- viac žiadostí o výber zadaných naraz
- Otvorte históriu transakcií a skontrolujte presný stav výberu.
- Zistite, či máte dokončené overenie identity.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili.
- Skontrolujte, či účet na výber patrí vám.
- Zrušte ďalšie duplicitné žiadosti o výber.
- Uistite sa, že na účte nezostáva nevytočený bonus.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nespúšťajte nové výbery.
- Pripravte si prehľad transakcií pre prípad komunikácie s podporou.
- Podrobnosti o postupe nájdete priamo na Go4Games oficiálna stránka v sekcii platieb.
- Ak sa stav nemení ani po overení všetkých podmienok, kontaktujte podporu cez Go4Games oficiálna stránka a priložte identifikátor výberu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a výber zostáva čakajúci.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo
Hráč nahrá doklady a v účte sa objaví stav čaká sa alebo žiadosť o opätovné nahranie.
- fotografia je rozmazaná alebo neúplná
- doklad je po expirácii
- údaje v účte sa nezhodujú s dokladom
- chýba druhá strana dokladu alebo adresa
- nahrávanie bolo prerušené slabým pripojením
- Otvorite sekciu overenia v účte a prečítajte si stav žiadosti.
- Skontrolujte, či sú v profile správne meno, dátum narodenia a adresa.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či doklad neexpiroval.
- Nahrajte dokumenty znova až po kontrole kvality fotiek.
- Počkajte na vyhodnotenie a medzitým nenahrávajte ďalšie verzie.
- Ak žiadosť visí bez zmeny, poznamenajte si dátum nahratia.
- Obráťte sa na podporu s popisom, čo bolo odmietnuté.
Podporu kontaktujte, keď boli dokumenty odmietnuté opakovane a stav sa nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri go4games login hráč zadá údaje a dostane hlásenie o nesprávnom hesle alebo o uzamknutom účte.
- preklep v mene alebo hesle
- heslo zmenené na inom zariadení
- viac neúspešných pokusov za sebou
- stará prihlasovacia stránka v záložkách
- automatické dopĺňanie nesprávnych údajov
- Skontrolujte, či meno neobsahuje medzeru alebo veľké písmeno navyše.
- Zadajte heslo ručne bez automatického dopĺňania.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači telefónu.
- Obnovte stránku a otvorte ju znova z adresného riadka.
- Vymažte cookies, ak sa prihlásenie zacyklí.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail uvedený v účte.
- Skontrolujte doručenú poštu aj priečinok so spamom.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a zmeňte ho na nové.
- Ak je účet uzamknutý, neopakujte ďalšie pokusy.
- Zapíšte si čas posledného úspešného prihlásenia pre podporu.
Podporu kontaktujte, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostáva uzamknutý.
Pred hrou si vždy skontrolujte údaje v profile a doklady, aby overenie aj výber prešli bez zdržania.
