Hellspin težave: mobilno nalaganje, polog in prijava

Če ste med zadnjo sejo pomotoma zaprli brskalnik ali počistili piškotke, se lahko ob vrnitvi soočite z belim zaslonom ali krožcem, ki se vrti v nedogled. Najpogostejši vzrok je prekinjena seja ali nezdružljiva nastavitev brskalnika.

Igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran ali sporočilo o napaki, igre pa se ne začnejo. Vzroki so lahko različni.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Vklopljen način varčevanja z energijo, ki omeji delovanje.
• Preveč odprtih zavihkov ali predpomnilnik, ki ovira nalaganje.
• Varnostna nastavitev, ki blokira vsebino.

Ukrepajte po korakih:

1. Preverite signal in preklopite na stabilno omrežje.
2. Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Znova zaženite brskalnik.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Izklopite varčevanje z energijo za brskalnik.
7. Preizkusite drug brskalnik.
8. Onemogočite začasno vtičnike ali razširitve.
9. Preverite, ali je naprava povezana z VPN-om; izklopite ga.
10. Znova se prijavite v svoj račun.
11. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.

Če se napaka ponavlja na različnih omrežjih in brskalnikih, se obrnite na podporo.

Polog ni prikazan na stanju

Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje na Hellspin kasino ni povečalo. Najprej preverite naslednje možne vzroke.

• Bankovni prenos še ni bil obdelan.
• Napačno vnesena referenca ali številka računa.
• Polog je v postopku preverjanja.
• Težava s ponudnikom plačilnih storitev.
• Dvojni klik je ustvaril dva naloga.

Koraki za odpravo:

1. Preverite, ali je transakcija v celoti zaključena v vaši banki. več omogoča pregled stanja in zgodovine pologov.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
4. Primerjajte znesek in datum s potrdilom banke.
5. Preverite, ali ste uporabili pravi račun.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve.
7. Shranite potrdilo o plačilu.
8. Preverite, ali je bil polog morda razdeljen na več delov.
9. Poskusite z manjšim zneskom, da preverite delovanje.
10. Počakajte na zaključek morebitnega preverjanja.
11. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Podpori se obrnite takoj, ko imate potrdilo o plačilu in polog še vedno ni viden.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so običajno naslednji.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Vklopljena dvostopenjska avtentikacija (2FA) brez dostopa do kode.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom.
• Začasna omejitev zaradi varnosti.

Ukrepajte takole:

1. Preverite, ali tipkate pravilno velike in male črke.
2. Preizkusite geslo, ki ste ga shranili.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik.
4. Poskusite v drugem brskalniku.
5. Preverite, ali je 2FA pravilno nastavljen.
6. Počakajte nekaj minut pred novim poskusom.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
8. Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev.
9. Ne ustvarjajte novega računa.
10. Če je račun zaklenjen, se obrnite na podporo.

Podpori se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali je račun zaklenjen brez jasnega razloga.

Najboljši preventivni ukrep je, da pred vsako sejo preverite stabilno povezavo in posodobljen brskalnik.