1Bet registracija: težave pri vplačilih, KYC in prijavi

Marsikdo misli, da mora pri 1Bet registraciji vnesti le uporabniško ime in geslo, zato ga preseneti zavrnjeno vplačilo, ki se prikaže kot sporočilo o omejitvi na računu. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje identitete ali podatek, ki se ne ujema z dokumentom.

Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec ob poskusu vplačila ali izplačila vidi obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev na računu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu.
• Na računu je že dosežena omejitev, ki velja za posamezno obdobje.
• Vplačilo prihaja iz sredstva, ki za izplačilo ni dovoljeno.
• Na računu je odprta pritožba ali zadržek zaradi nedokončanega postopka.

1. Odpri razdelek s svojim računom in poglej, ali je kje prikazano opozorilo o omejitvi.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete označeno kot dokončano.
3. Primerjaj ime in priimek na plačilnem sredstvu z imenom v profilu.
4. Ugotovi, katera omejitev je prikazana in na kaj se nanaša.
5. Počakaj, da se obdobje omejitve izteče, preden poskusiš znova.
6. Izberi drugo plačilno sredstvo, ki je namenjeno vplačilom in izplačilom.
7. Odstrani podvojen ali zastarel način plačila iz svojega seznama.
8. Poskusi znova z manjšim zneskom, da preveriš, ali je težava v višini.
9. Zapiši točno besedilo sporočila, ki se prikaže ob zavrnitvi.
10. Preveri elektronsko pošto, ali je prispelo obvestilo o omejitvi računa.
11. Oddaj zahtevek za izplačilo na isti način, s katerim si vplačal.

Obrni se na podporo, ko si preveril vse našteto in zavrnitev še vedno traja.

Preverjanje identitete obtičalo ali dokument zavrnjen

Igralec vidi, da je status preverjanja še vedno v teku ali da je bil priloženi dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na dokumentu.
• Priložena je kopija namesto fotografije originala.
• Dokumentu je potekla veljavnost.
• Naslov ali datum rojstva je vpisan v drugačni obliki.

1. Odpri profil in poglej, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Preberi razlog zavrnitve, če je prikazan ob dokumentu.
3. Ugotovi, kateri del dokumenta je bil neberljiv.
4. Odpri dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
5. Fotografiraj celotno stran, vključno z robovi.
6. Preveri, da so vsi štirje vogali vidni in ostri.
7. Primerjaj ime in priimek v profilu s tistim na dokumentu.
8. Popravi vsako razliko v črkovanju ali vrstnem redu besed.
9. Preveri, da se datum rojstva ujema z dokumentom.
10. Naloži novo fotografijo namesto stare kopije.
11. Počakaj na obvestilo o izidu pregleda, preden pošlješ novo različico.
12. Ne pošiljaj istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša postopek.

Stopi v stik s podporo, ko je dokument zavrnjen večkrat brez navedenega razloga.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice.
• Ostanki starega gesla so shranjeni v brskalniku.
• Račun je zaklenjen zaradi ponavljajočih se neuspešnih poskusov.
• Uporabljen je napačen e-naslov ali uporabniško ime.
• Prijava poteka prek zastarele shranjene strani.

1. Preveri, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko razporeditev.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Odpri novo okno brskalnika in znova obišči stran za prijavo.
4. Počisti shranjene podatke za to stran v brskalniku.
5. Preveri, ali si na pravem mestu za prijavo in ne na strani za registracijo.
6. Poskusi z drugim e-naslovom, če imaš več računov.
7. Počakaj, da se zaklep po neuspešnih poskusih sprosti sam.
8. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla prek svojega e-naslova.
9. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil drugje.
10. Obnovi sejo tako, da se odjaviš in znova prijaviš.
11. Preveri mapo z vsiljeno pošto, ali je prispelo obvestilo o zaklepu.
12. Prijavi se prek brskalnika, kjer je 1Bet registracija prijava delovala prej.

Poveži se s podporo, ko zaklep ne mine in ponastavitev gesla ne pomaga.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, zataknjen kolut za nalaganje ali igro, ki se ustavi sredi odpiranja.

• Povezava je počasna ali nestabilna.
• Brskalnik hrani stare podatke strani.
• Odprtih je preveč zavihkov hkrati.
• Igra zahteva novejšo različico brskalnika.
• V brskalniku je vključen način varčevanja s podatki.

1. Preveri, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopi s prenosnih podatkov na omrežje Wi-Fi ali obratno.
3. Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Izklopi način varčevanja s podatki za ta brskalnik.
6. Posodobi brskalnik na telefonu.
7. Odpri stran v drugem brskalniku.
8. Znova naloži stran in počakaj, da se naloži do konca.
9. Odpri igro posamično, brez večiger v ozadju.
10. Preveri, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki blokira vsebino.
11. Znova zaženi telefon, če se težava ponovi.

Kontaktiraj podporo, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.

Največ težav preprečiš tako, da podatke v profilu vpišeš točno tako, kot so na osebnem dokumentu, in preverjanje identitete opraviš takoj po 1Bet registraciji.