Ko v zadnji seji niste potrdili nakazila v banki, se je na zaslonu prikazalo »Čakanje na potrditev«, stanje pa je ostalo nespremenjeno. Najpogostejši vzrok je prekinjena povezava med banko in rabona sistemom.
Depozit je zapustil banko, a ni na rabona stanju
Igralec vidi, da je denar bremenil račun, vendar se stanje v rabona omari ni spremenilo. Vzroki so lahko različni.
- Nakazilo še ni bilo potrjeno s strani banke.
- Napačno vnesen sklic ali referenca.
- Plačilo je bilo izvedeno na napačen račun.
- Prekinjena internetna povezava med postopkom.
- Varnostni zadržek pri ponudniku plačil.
Postopek za razrešitev:
- Preverite v banki, ali je bilo nakazilo res izvršeno in obremenjeno.
- Zapišite datum, znesek in sklic transakcije.
- Odprite rabona in pojdite v razdelek Zgodovina.
- Poiščite morebiten neuspešen poskus nakazila.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi.
- Znova naložite stran in preverite stanje.
- Če je bilo nakazilo izvedeno, vendar ni prikazano, ne ponavljajte plačila.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Kontaktirajte podporo in priložite potrdilo.
- Vprašajte, ali je bilo nakazilo prejeto in kdaj bo pripisano.
Če po preverjanju v banki in rabona omari mineta dva delovna dneva brez pripisa, se obrnite na podporo.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da je bil dosežen dnevni limit. Spodaj so možni razlogi.
- Znesek presega najvišji dvig, ki ga omara dovoli naenkrat.
- Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev dvigov.
- Na računu je še vedno aktiven bonus z omejitvami.
- Nakazilo presega limit za posamezno transakcijo.
- Obstaja omejitev zaradi nedokončane preveritve računa.
Koraki za odpravo:
- Poglejte znesek, ki ga poskušate dvigniti ali nakazati.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus.
- Počakajte, da se morebitni bonus zaključi ali prekliče.
- Razdelite znesek na manjše dele, če je to mogoče.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
- V rabona omari poiščite razdelek z omejitvami.
- Zapišite točno sporočilo o napaki.
- Ne poskušajte znova takoj z enakim zneskom.
- Počakajte na naslednji dan, če je bil dosežen dnevni limit.
- Če omejitev ne izgine, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili bonuse in preveritev računa ter omejitev še vedno velja.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da je polog knjižen, a rabona bonus ali brezplačni vrtljaji niso na voljo. Vzroki so lahko naslednji.
- Bonus še ni bil aktiviran v omari.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačna.
- Polog je bil izveden po preteku akcije.
- Na računu je že aktiven drug bonus.
- Pogoji glede načina pologa niso izpolnjeni.
Kaj storiti:
- Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu vnesli kodo za bonus.
- V rabona omari poiščite razdelek Promocije.
- Preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poglejte, ali je bil prvi polog izveden v okviru akcije.
- Preverite, ali imate že aktiven drug bonus.
- Počakajte, da se prejšnji bonus zaključi.
- Znova naložite stran in preverite stanje bonusa.
- Zapišite ime akcije in datum pologa.
- Kontaktirajte podporo z vsemi podatki.
- Ne vlagajte dodatnega denarja samo zaradi bonusa.
Če je bonus po pravilnem postopku še vedno odsoten, se obrnite na podporo z dokazilom o pologu.
Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v brskalniku na telefonu. Možni vzroki so naslednji.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- Stara različica brskalnika.
- Igra ni podprta v mobilnem brskalniku.
- Vklopljen je način varčevanja energije ali blokator oglasov.
Koraki za odpravo:
- Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo.
- Preklopite na drugo omrežje ali omogočite prenos podatkov.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Odprite https://www.rabona-si.net/ v novem zavihku in se znova prijavite.
- Izklopite blokator oglasov za to stran.
- Izklopite način varčevanja energije.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Zaprite druge zavihke in znova naložite igro.
- Če se napaka ponovi, zapišite ime igre in sporočilo.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in omrežje, napaka pa ostaja.
Quick Reference
V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Problem | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Depozit ni viden v omari | Banka še ni potrdila nakazila | Preverite potrdilo v banki |
| Dvig zavrnjen | Aktiven bonus ali dnevni limit | Poglejte aktivne bonuse |
| Bonus ni pripisan | Koda ni bila vnesena | Preverite razdelek Promocije |
| Igra se ne naloži | Predpomnilnik brskalnika | Počistite predpomnilnik |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali prekinjena seja | Znova vnesite geslo |
Vsak problem v tabeli ima svoj prvi korak, ki ga igralec opravi brez podpore. Pri depozitu je najpomembneje, da ne ponavljate plačila, dokler banka ne potrdi prvega. Pri dvigu preverite, ali je bonus še aktiven, saj lahko ta omejuje znesek. Pri bonusu je odločilna koda ob pologu in pravočasna aktivacija. Pri nalaganju igre na telefonu je predpomnilnik brskalnika najpogostejši krivec. Če prvi korak ne pomaga, zabeležite točno sporočilo o napaki. S tem podpora hitreje najde vzrok in rešitev.
Največ težav preprečite tako, da po vsakem pologu takoj preverite stanje v omari in shranite potrdilo o plačilu.
