Je ziet de melding ‘Je aanbieding is nog niet actief’ in je account, terwijl je net een storting hebt gedaan. Dat komt meestal doordat de bonuscode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen gratis spins in je account.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
- Het bedrag lag onder het minimum dat voor de actie nodig is.
- Je hebt de actie al eerder gebruikt en komt niet opnieuw in aanmerking.
- De bonus staat nog in afwachting van een controle.
- Ga naar je accountgeschiedenis en zoek de storting waar de bonus bij hoorde.
- Controleer of daar een bonuscode bij staat en of die precies overeenkomt met de actie.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode in de actievoorwaarden wordt genoemd.
- Vergelijk het stortingsbedrag met het minimum dat de actie vereist.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘in afwachting’ staat.
- Heb je de actie al eens gehad, dan is een tweede toekenning meestal niet mogelijk.
- Vraag de actie aan via het bonusgedeelte als dat nog niet is gebeurd.
- Herhaal de storting niet meteen; dat lost een ontbrekende code niet op.
- Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag voor je contact opneemt.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis en het bonusoverzicht.
- Stuur die gegevens mee in je bericht, zodat de oorzaak snel te vinden is.
- Vraag of de actie handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort, om dubbele aanvragen te voorkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is bijgeschreven maar de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna steeds de status ‘in behandeling’ of ‘afgekeurd’ zonder uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Er is een bewerkte of gekopieerde afbeelding geüpload.
- Het gevraagde documenttype komt niet overeen met wat je hebt gestuurd.
- Open je profiel en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat naam, geboortedatum en geldigheidsdatum duidelijk leesbaar zijn.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je identiteitsbewijs.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde vak, niet als los bericht.
- Stuur alleen het gevraagde document en niet meerdere versies door elkaar.
- Vermijd het bewerken of bijsnijden van de afbeelding.
- Wacht op de beoordeling voordat je een tweede upload doet.
- Bij https://www.0xbets.org/ kun je in je account zien welke stap nog ontbreekt.
- Krijg je een afkeuring, lees dan de reden en herstel precies dat punt.
- Lever een bewijs van adres apart aan als dat gevraagd wordt.
- Bewaar de originelen tot de verificatie is afgerond.
- Vraag om een nieuwe beoordeling als je zeker weet dat het document correct is.
Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden zonder duidelijke reden wordt afgekeurd.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat het bedrag de limiet overschrijdt, ook al heb je genoeg saldo.
- Het bedrag ligt boven de maximale opname per keer.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Er staat nog een openstaande opname die je limiet meetelt.
- Het account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Open het stortings- of opnamescherm en lees welke limiet wordt genoemd.
- Vergelijk je bedrag met de limiet per transactie.
- Kijk in je transactieoverzicht hoeveel je al hebt opgenomen.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere opnames als dat mag.
- Kies een andere methode als de huidige methode een lagere limiet heeft.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je account tijdelijk beperkt is en waarom.
- Vraag geen nieuw verzoek aan terwijl het vorige nog in behandeling is.
- Noteer de exacte melding die je ziet bij de weigering.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
- Stuur de melding en het overzicht mee in je bericht aan de klantenservice.
- Vraag welke limiet precies geldt voor jouw account.
- Vraag of de limiet tijdelijk kan worden aangepast als je die hebt bereikt.
- Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe opname start.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder alle limieten blijft en de weigering blijft terugkomen.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
In de browser op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is instabiel of erg traag.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de site.
- De browserversie is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
- Herlaad de pagina een keer en kijk of het probleem blijft.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet het spel in een kleiner venster of scherm als dat kan.
- Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
- Test of andere spellen wel laden; dat wijst op een specifiek spel.
- Vermijd openbare wifi bij het inloggen en bij betalingen.
- Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
- Maak een foto van de foutmelding op je scherm.
- Stuur die informatie mee als je hulp vraagt.
Neem contact op met de klantenservice als één spel steeds blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.
Vul je gegevens altijd exact in zoals ze op je identiteitsbewijs staan en gebruik steeds dezelfde betaalmethode; dat voorkomt de meeste van deze problemen.
