Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, og det er nettopp denne stillstanden som er det vanligste tegnet på at noe har gått galt. Årsaken er oftest at bildet er uleselig, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at flere kontroller venter på hverandre i feil rekkefølge.
Identitetskontrollen som blir stående fast
Du ser at kontrollen ikke fullføres, eller at et dokument kommer tilbake som avvist uten at det står klart hva som var galt.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i svakt lys.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- En adressebekreftelse er eldre enn det som godtas.
- Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil.
- Åpne profilen din og se hvilken status identitetskontrollen har akkurat nå.
- Les merknaden som følger med en avvisning, og noter hvilket dokument den gjelder.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar uten gjenskinn fra skjerm eller lampe.
- Send hele siden på én gang, ikke bare en del av den.
- Bruk samme navneform som ved registreringen, også mellomnavn.
- Legg ved adressebekreftelsen som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp filene i det formatet som godtas, og hold hver fil under det som er tillatt.
- Send inn på nytt bare én gang per dokument, ikke flere ganger etter hverandre.
- Vent til statusen endrer seg før du sender inn enda en versjon.
- Ta vare på kvitteringen for innsendingen, slik at du har den om noe må etterspores.
- Ved Betfury kan du følge med på om kontoen din er klar for uttak etter at kontrollen er godkjent.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn korrekte dokumenter på nytt, og legg ved referansen til innsendingen.
Uttaket som står som behandles
Du ser at uttaket er registrert, men det går ikke videre til fullført, og beløpet er fortsatt ikke tilgjengelig for deg.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke er den samme som innskuddet kom fra.
- Beløpet ligger over det som behandles automatisk.
- En ekstra kontroll er startet fordi kontoen har hatt uvanlig aktivitet.
- Åpne kontoutskriften i kontoen og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at identitetskontrollen er godkjent før du forventer behandling.
- Se om det er en aktiv bonus på kontoen som ennå ikke er omsatt.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Del opp beløpet i mindre uttak om det er mulig, slik at hvert uttak går gjennom kontrollen.
- Avbryt ikke et uttak som allerede er under behandling, og start ikke et nytt ved siden av.
- Bruk samme valuta i uttaket som i innskuddet, slik at veksling ikke skaper ekstra ledd.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å se om statusen oppdateres.
- Se etter varsler i kontoen som ber om mer informasjon, og svar på dem.
- Noter deg hvilken dato uttaket ble bestilt, slik at du har det klart om du må spørre.
- Følg med i kontoutskriften i stedet for å bestille uttaket på nytt.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som behandlet etter at kontrollen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
Velkomstbonusen og gratisspinnene som ikke dukket opp
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.
- Du satte inn uten å markere at du ville ha velkomsttilbudet.
- Innskuddet kom inn etter at tilbudet var avsluttet for kontoen din.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
- Innskuddet skjedde med en metode som ikke inngår i tilbudet.
- Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill og vises ikke før du åpner dem.
- Se i kontoutskriften om innskuddet er merket med bonus eller ikke.
- Sjekk om du hadde markert tilbudet før du bekreftet innskuddet.
- Åpne vilkårene for tilbudet og se hvilke innskuddsmetoder som omfattes.
- Se om det finnes en egen side for gratisspinn i kontoen din.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Bekreft at du ikke har hatt et velkomsttilbud på kontoen tidligere.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten din.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren, slik at bonusoversikten lastes på nytt.
- Ta kontakt med support via kontoen din og legg ved skjermbildene.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å kompensere før saken er avklart.
- Spill ikke bort innskuddet mens du venter, om du vil at det skal kunne knyttes til tilbudet.
- Følg svaret i meldingsboksen i kontoen, der support svarer.
Kontakt support straks du ser at innskuddet er registrert uten bonus, og gjør det før du spiller videre med beløpet.
Innskuddet som forsvant mellom banken og saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kontoen er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos den som formidler betalingen.
- Betalingen er avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
- Du brukte en annen konto eller et annet navn enn på spillkontoen.
- Banken din har holdt tilbake beløpet til en ekstra kontroll er ferdig.
- Innskuddet gikk til en gammel eller feilregistrert betalingsinstruks.
- Ta skjermbilde av bankutskriften der trekket vises.
- Se i kontoutskriften i kontoen om det finnes en post for innskuddet.
- Se om posten står som under behandling, fullført eller avbrutt.
- Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
- Vent med å gjøre et nytt innskudd til den første posten er avklart.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren for å hente oppdatert saldo.
- Åpne betalingshistorikken og noter referansen for innskuddet.
- Kontakt banken din og spør om trekket er reservert eller endelig.
- Send referansen og skjermbildet til support gjennom kontoen din.
- Ikke gjenta innskuddet med et annet kort mens saken pågår.
- Følg meldingsboksen i kontoen til support bekrefter at beløpet er registrert.
Kontakt support når trekket er endelig i banken men innskuddet fortsatt ikke vises i kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Det enkleste forebygger du med å bruke samme navn, samme betalingsmetode og samme valuta gjennom hele kontoen, og ved å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.
