«Innskuddet er trukket fra kontoen, men står ikke på saldoen» er noe mange spillere møter etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles hos banken eller at spilleren har gått glipp av et vilkår knyttet til beløpet.
Innskudd og uttak som blir avvist
Hos https://rabona-no.eu ser spilleren en melding om at transaksjonen er avvist uten noen forklaring på skjermen. Årsaken ligger oftest i rammene rundt kontoen eller i måten betalingen er satt opp på.
- Beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- En pågående kontroll av identitet eller alder er ikke fullført.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Les meldingen som står på skjermen, og noter hvilken transaksjon den gjelder.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises for kontoen din i kontoprofilen.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er skrevet likt som i banken.
- Fullfør eventuelle steg i identitetskontrollen som fortsatt står åpne.
- Vent til spill som er i gang, er avgjort, før du prøver uttaket på nytt.
- Bruk en betalingsmåte som står i listen for både innskudd og uttak.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp dersom grensen per transaksjon er lavere.
- Prøv en annen godkjent betalingsmåte dersom den første fortsatt avvises.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hva som skjedde.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen før et nytt forsøk.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad, det kan låse beløpet midlertidig.
- Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet dersom avvisningen gjentar seg etter disse stegene.
Ta kontakt med support når samme transaksjon er avvist flere ganger selv om beløpet og opplysningene er riktige.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i spillet står uendret. Det skyldes nesten alltid at overføringen ikke er ferdig behandlet eller at den havnet på feil konto.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos tjenesten ennå.
- Innskuddet ble sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerkontoen.
- En bonus ble aktivert samtidig, og beløpet vises et annet sted enn hovedsaldoen.
- Transaksjonen ble avbrutt halvveis, for eksempel ved at nettleseren ble lukket.
- Samme innskudd er sendt to ganger fordi spilleren trodde det første feilet.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
- Sjekk bankappen for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Sammenlign kontonummeret du betalte til, med det som vises i innskuddsvinduet.
- Se etter en egen saldo for bonus, dersom en kampanje var aktiv da du satte inn.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Send aldri innskuddet på nytt før du har sjekket historikken, ellers kan beløpet dobles.
- Ta vare på kvittering eller referansenummer fra banken.
- Noter tidspunktet for innskuddet, det brukes når betalingen skal spores.
- Bruk en annen nettleser dersom innskuddsvinduet ikke vil laste.
- Slå av blokkering for tredjeparts informasjonskapsler midlertidig hvis betalingssiden stopper.
- Kontakt support med kvitteringen dersom beløpet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg og satt inn, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller beløpet er satt inn på en måte som ikke utløser kampanjen.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kampanjevinduet.
- Innskuddsbeløpet ligger under det som kreves for å utløse tilbudet.
- Betalingsmåten som ble brukt, er ikke godkjent for bonusen.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Spilleren har hatt en bonus aktiv tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
- Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke innskudd og betalingsmåter som teller.
- Sjekk at du la inn kampanjekoden i riktig felt før innskuddet ble sendt.
- Se i bonusoversikten om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med minstebeløpet som gjelder for kampanjen.
- Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren dersom bonusvinduet ikke åpnet seg.
- Ta skjermbilde av kampanjevilkårene slik de sto da du registrerte deg.
- Noter innskuddstidspunktet og beløpet du brukte.
- Vent med å spille videre til bonusen er synlig, slik at innsatsen teller riktig.
- Send en melding til support med skjermbildet og transaksjonsnummeret.
- Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er lagt til.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får melding om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsaken er som regel gjentatte feilforsøk, en utdatert økt i nettleseren eller et passord som er endret et annet sted.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom på slutten.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere feilede innloggingsforsøk.
- Innloggingsøkten i nettleseren er utdatert eller blokkert av informasjonskapsler.
- Passordet ble endret, men det nye er ikke oppdatert i passordbehandleren.
- En sikkerhetskontroll er startet fordi innloggingen kom fra et nytt sted.
- Skriv passordet for hånd i et enkelt tekstfelt først, og lim det deretter inn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Sjekk søppelpost og spam dersom e-posten ikke kommer med en gang.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt andre steder.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Fjern informasjonskapsler for nettstedet, eller prøv et privat vindu.
- Slå av VPN dersom innloggingen går gjennom en annen region.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger etter hverandre, det forlenger låsen.
- Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingskilde hver gang, og å ta skjermbilde av hver transaksjon før du lukker vinduet.
