Je vergelijkt het met het casino waar je eerder speelde en ziet nu een melding dat je opname langer duurt dan verwacht. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of gegevens niet overeenkomen.
Een uitbetaling die langer op zich laat wachten
Je ziet in je account dat de opname op ‘in behandeling’ staat, terwijl je het geld al had verwacht.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je opname overtreft je beschikbare saldo na een lopende bonus.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam staat van iemand anders.
- Er loopt een handmatige controle vanwege een ongebruikelijke speelactiviteit.
- Je hebt de opname aangevraagd in een weekend of op een feestdag.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Controleer of de status ‘in behandeling’ of ‘geannuleerd’ is.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
- Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af of vraag om annulering.
- Dien de opname opnieuw in als de status ‘geannuleerd’ is.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname doet.
- Bewaar een schermafbeelding van de status voor je administratie.
- Neem contact op met de support als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat een vereiste stap niet vanzelf vordert.
Vastgelopen verificatie van je identiteit
Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de controle blijft dagen op ‘in behandeling’ staan.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele scan.
- Een adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Vergelijk de naam op je account met die op je paspoort of ID-kaart.
- Upload een adresbewijs dat recent genoeg is.
- Stuur het document in het gevraagde bestandsformaat.
- Vraag na of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Dien geen tweede set documenten in zolang de eerste nog wordt beoordeeld.
- Neem contact op met de support als je document na een paar dagen nog niet is goedgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede poging nog steeds een afwijzing krijgt zonder uitleg.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft een lagere limiet dan je gewend was.
- Een bonus heeft een maximum aan het bedrag dat je kunt opnemen.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Open je account bij https://www.jacks.eu.com/ en ga naar je limietinstellingen.
- Controleer of je een dag- of maandlimiet hebt ingesteld.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige het bedrag niet aankan.
- Verlaag tijdelijk je speelbedrag als je een bonus gebruikt.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af voordat je een grote opname doet.
- Neem contact op met de support als je denkt dat je limiet onterecht is aangepast.
- Vraag na of je limiet kan worden verhoogd als je die zelf hebt verlaagd.
- Doe geen nieuwe storting zolang de limiet nog geldt.
- Bewaar het foutbericht zodat de support precies ziet welke limiet in het spel is.
Neem contact op met de klantenservice als je zelf geen limiet hebt ingesteld en de melding blijft terugkomen.
Een storting die van je bankrekening is afgeschreven maar niet op je saldo staat
Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
- De storting is tegengehouden door een controle bij je bank.
- Je account heeft een openstaande verificatie die de bijschrijving blokkeert.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Controleer je bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft.
- Bewaar het transactienummer of de referentie van de betaling.
- Vernieuw je saldo in het casino door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Doe geen tweede storting zolang de eerste niet is bijgeschreven.
- Neem contact op met je bank als de betaling als ‘in behandeling’ blijft staan.
- Stuur het transactienummer naar de klantenservice van het casino.
- Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving.
- Neem contact op met de support als je na het aanleveren van het bewijs nog geen bijschrijving ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactienummer en het bankbewijs bij de hand hebt.
Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst geld opneemt; dan voorkom je de meeste vertragingen.
