Du ser bare en tom skjerm eller en spinner som aldri stopper når du åpner spillet i nettleseren på telefonen, og det skyldes oftest et ustabilt mobilnett eller en nettleser som har lagret gammel informasjon. Samme type symptom dukker opp når økten har stått åpen lenge uten at siden er lastet på nytt.
Spill som ikke laster eller hakker på mobilen
Spillene står fast i en lasteanimasjon, eller siden hopper tilbake til forsiden midt i en runde. Vanlige årsaker er:
- mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata
- nettleseren har lagret en gammel versjon av siden
- for mange faner eller apper er åpne samtidig og tar minne
- en utvidelse eller et strømsparemodus blokkerer skript på siden
- telefonen eller nettleseren er for gammel for det spillene krever
Slik går du frem:
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og mobildata.
- Last siden på nytt med en full oppdatering i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
- Slå av strømsparemodus mens du spiller.
- Fjern utvidelser du ikke trenger, eller bruk en egen nettleser for spilling.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Oppdater telefonens operativsystem.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Prøv samme konto i nettleseren på en datamaskin for å sammenligne.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Logg ut og inn på nytt for å hente en fersk økt.
- Noter tidspunktet og hvilket spill som feilet, slik at du har detaljene klare.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet og et annet nettverk, og legg ved skjermbilde og tidspunkt.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Mulige årsaker:
- feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll
- for mange feilede forsøk på kort tid
- en pågående sikkerhetskontroll av kontoen
- du prøver å logge inn fra et nytt nettverk eller en ny enhet
- en gammel økt ligger fortsatt åpen i en annen fane
Slik går du frem:
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du ikke har mellomrom eller store bokstaver på feil sted.
- Slå av Caps Lock og se over tastaturets språkinnstilling.
- Lukk alle andre faner der du er innlogget.
- Logg ut i alle faner før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Åpne lenken for tilbakestilling i samme nettleser som du bruker til spilling.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Crashcasino før.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk har tilgang til.
- Se etter om det ligger en sikkerhetskontroll som venter på svar fra deg.
- Prøv å logge inn på nytt i en privat fane uten lagrede data.
- Slå av VPN hvis innloggingen kommer fra et ukjent nettverk.
- Logg inn rolig og unngå å gjenta forsøket mange ganger på rad.
- Skriv ned nøyaktig feilmelding du får, før du går videre.
Kontakt support hvis du er sikker på at passordet er riktig, men kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står uendret. Typiske grunner er:
- overføringen er registrert hos banken før den er behandlet videre
- du har sendt penger til feil mottaker eller med feil referanse
- en sikkerhetskontroll av kontoen holder beløpet tilbake
- du har betalt med et kort eller en konto som ikke er knyttet til spillerprofilen
- du har flere kontoer og ser på feil saldo
Slik går du frem:
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk sendte.
- Se etter en egen oversikt over transaksjoner i spillerprofilen.
- Finn kvitteringen fra banken og ta vare på den.
- Sjekk at mottakerinformasjonen stemte da du sendte.
- Se om kontoen har en åpen sikkerhetskontroll.
- Bekreft opplysningene som eventuelt mangler i profilen.
- Prøv en liten ny overføring for å se om den registreres med en gang.
- Unngå å sende beløpet flere ganger mens du venter.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Noter tidspunkt og referanse for overføringen.
- Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og saldoen i crashcasino.
- Samle detaljene før du tar kontakt, slik at saken kan spores raskt.
Kontakt support når trekket er synlig hos banken og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har sjekket konto og transaksjoner.
Uttak som blir liggende og vente
Uttaket står som under behandling lenge, og beløpet er verken på kontoen eller tilbake på spillsaldoen. Mulige årsaker:
- en sikkerhetskontroll av kontoen er ikke ferdig
- opplysningene i profilen stemmer ikke med det du oppgav ved registrering
- du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
- du har byttet uttaksmetode siden forrige gang
- beløpet er sendt, men bruker tid hos mottakeren
Slik går du frem:
- Se på statusen til uttaket i spillerprofilen.
- Sjekk om det ligger en sikkerhetskontroll som venter på dokumenter fra deg.
- Send de dokumentene som eventuelt mangler, og gjør det tydelig hva de gjelder.
- Se om du har en aktiv bonus som ikke er oppfylt ennå.
- Les hva bonusvilkåret betyr for uttaket ditt, ikke bare at det finnes.
- Bekreft at kontoopplysningene er de samme som da du registrerte deg.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
- Vent med å sende en ny forespørsel mens den første er under behandling.
- Avbryt en eventuell dobbeltforespørsel i profilen.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Noter når du sendte forespørselen og hvilket beløp det gjelder.
- Ta skjermbilde av statusen i profilen.
- Ha dokumentasjonen klar før du kontakter support.
- Spør om hva som gjenstår hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når opplysningene er komplett, bonusvilkåret er oppfylt og uttaket fortsatt står uendret.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser, samme konto og samme betalingsmåte hver gang, og alltid oppgi riktige opplysninger i profilen fra starten.
