Du ser på skjermen at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet står fortsatt som uavklart. Den vanligste årsaken er at et vilkår i kontoen eller betalingsmåten ikke er oppfylt, for eksempel en grense eller en manglende bekreftelse.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen. 20bet kasino kan avvise beløpet fordi det ligger utenfor det som er tillatt for din konto.
- Beløpet overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Betalingsmåten din har en egen grense som casinoet ikke kan overstyre.
- Kontoen mangler en bekreftelse som må være på plass før uttak.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det som står tilgjengelig for uttak.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, er høyere enn det som er vanlig for kontoen din.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker, har en lav grense.
- Fullfør eventuelle bekreftelser som mangler på kontoen, for eksempel identitet.
- Ta ut et beløp som er lavere enn saldoen din, hvis du prøvde å ta ut mer enn du har.
- Prøv igjen senere hvis du nettopp har fullført en bekreftelse, slik at systemet rekker å oppdatere seg.
- Noter tidspunktet for forsøket og beløpet, i tilfelle du må kontakte support.
- Kontakt support hvis du har prøvd flere ganger og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag, eller når meldingen viser til en grense du ikke kjenner.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som ventende, og saldoen er ikke oppdatert. 20bet mobil kan vise at uttaket behandles, men årsaken kan være at noe må bekreftes før det går videre.
- Kontoen mangler identitetsbekreftelse eller annen dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort med en betalingsmåte som krever manuell kontroll.
- Du har flere uttak samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmåten.
- Sjekk kontostatusen for å se om noe mangler, for eksempel bekreftelse av identitet.
- Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp før uttak.
- Bekreft at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er behandlet.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser for å se om statusen har endret seg.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Noter når du sendte forespørselen, og hvilket beløp det gjelder.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support når du har bekreftet at kontoen er komplett og uttaket fortsatt står som ventende.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst. 20-bet.co.no/ kan låse kontoen midlertidig for å beskytte den etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Du har byttet nettleser eller enhet, og lagrede innstillinger skaper feil.
- 2FA-koden er skrevet feil eller har utløpt.
- Skriv passordet på nytt og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
- Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er nøyaktig slik du registrerte det.
- Nullstill passordet via innloggingssiden hvis du har glemt det.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at låsen rekker å oppheves.
- Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Skriv 2FA-koden på nytt hvis du bruker det, og sørg for at den er gyldig.
- Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke lokale problemer.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support når du har prøvd å nullstille passordet og kontoen fortsatt er låst, eller når du ikke mottar tilbakestillings-e-posten.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino 20bet viser ikke beløpet på spillsaldoen. Årsaken kan være at overføringen er under behandling, eller at den har stoppet opp hos en av partene.
- Overføringen er sendt fra banken, men har ikke nådd casinoet ennå.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som bruker lengre tid på å bekrefte.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er avvist i etterkant av casinoet, men banken har allerede trukket beløpet.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se om innskuddet har status som behandles i casinoets oversikt.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke vises riktig.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
- Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet er trukket og saldoen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har kvittering på at beløpet er trukket, og saldoen ikke er oppdatert.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å bruke samme navn og samme betalingsmåte hver gang, og å fullføre alle bekreftelser på kontoen før du setter inn eller tar ut penger.
