Du tjekker lige saldoen, før du tager på arbejde, men udbetalingen står stadig som behandles. Det skyldes oftest, at en kontrol eller en manglende bekræftelse holder udbetalingen tilbage.
Udbetalingen hænger fast i behandlingen
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet er ikke kommet videre, og status ændrer sig ikke.
- En kontrol af din konto er ikke færdig, fordi dokumenter mangler.
- Du har ændret betalingsoplysninger, efter udbetalingen blev anmodet.
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, så beløbet er bundet.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles samlet.
- Din bank afviser overførslen på grund af navneforskelle.
- Log ind på bet365 og åbn din kontos status for udbetalinger.
- Se, om der står noget om manglende dokumenter, og upload dem i den rigtige kategori.
- Kontroller, at dit navn på casinoet står præcis som på din bankkonto.
- Fjern eventuelle gamle udbetalingsanmodninger, hvis der er flere.
- Tjek om en aktiv bonus stadig gælder for din saldo.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, til den første er afsluttet.
- Undgå at ændre bankoplysninger midt i en behandling.
- Gem skærmbilleder af status, hvis den ikke ændrer sig.
- Prøv igen på et tidspunkt, hvor casinoet har åbent for support.
- Kontakt support, når du har gennemført alle trin, og udbetalingen stadig ikke er flyttet.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig står som behandlet, efter du har bekræftet dine oplysninger og ventet en rimelig periode.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner bet365 mobil i telefonens browser, men spil eller sider bliver ved med at loade eller viser en fejl.
- Browseren er forældet eller blokerer JavaScript.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data.
- Der er for mange åbne faner og for lidt hukommelse.
- En cache-fil eller cookie fra en tidligere session er beskadiget.
- En popup-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Slå popup-blokering fra for bet365-domænet.
- Ryd cache og cookies for domænet.
- Luk andre faner og apps, så hukommelsen bliver fri.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk.
- Åbn bet365 mobil i et privat vindue for at udelukke gamle data.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
- Skriv til support med en beskrivelse af fejlen, hvis intet virker.
Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, og spillet stadig ikke åbner.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode på grund af tastefejl.
- For mange forsøg på kort tid har låst kontoen midlertidigt.
- 2FA-koden er udløbet, eller telefonen har ikke modtaget den.
- Du er logget ind på en anden enhed, som stadig er aktiv.
- Din konto er blevet gennemgået, og adgangen er sat på pause.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontroller, at stort og småt bogstaver stemmer.
- Lad være med at prøve igen med det samme efter en afvisning.
- Vent et øjeblik, og prøv så med den adgangskode, du sidst brugte med succes.
- Åbn bet365 i en frisk fane for at undgå gamle login-sessioner.
- Log ud på andre enheder, hvis du kan.
- Bestil en ny 2FA-kode, hvis den gamle er udløbet.
- Nulstil adgangskoden via den officielle side, hvis du er i tvivl.
- Skriv ikke adgangskoden i en note-app eller del den med andre.
- Kontakt support, når du har prøvet de rigtige oplysninger, og kontoen stadig er låst.
Kontakt support, hvis kontoen er låst, og du ikke kan nulstille adgangskoden selv.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom
Du har indbetalt på Bet365 login, men beløbet er trukket fra din bank og vises ikke på casinoets saldo.
- Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og casino.
- Du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto bruger.
- En bonus er knyttet til indbetalingen og skal aktiveres separat.
- Du har brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke accepterer til indbetaling.
- Der er en midlertidig fejl i overførslen.
- Opdater siden og tjek saldoen igen efter et kort øjeblik.
- Åbn din transaktionshistorik på casinoet.
- Sammenlign med din bankkontos udtog for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Kontroller, at valutaen på indbetalingen matcher din kontos valuta.
- Se, om indbetalingen kræver en manuel aktivering for at blive synlig.
- Undgå at indbetale igen, før den første er afklaret.
- Gem skærmbilleder af både bankudtog og casinoets transaktionsliste.
- Prøv en anden betalingsmetode næste gang, hvis problemet gentager sig.
- Kontakt support med dokumentation, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.
Kontakt support, når du har sammenlignet bank og casino og stadig mangler beløbet.
Hurtig oversigt over de fire problemer
Tabellen viser den typiske årsag og det første, du bør tjekke for hvert problem.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Udbetaling hænger | Manglende dokumentkontrol | Kontostatus for udbetalinger |
| Mobil viser ikke spil | Forældet browser eller cache | Browserens version og popup-indstilling |
| Login afvises | Flere fejlforsøg har låst kontoen | Vent og prøv igen med korrekte oplysninger |
| Indbetaling mangler | Forsinket overførsel mellem bank og casino | Transaktionshistorik og bankudtog |
Når du tjekker kontostatus for udbetalinger, ser du straks, om der mangler et dokument. Browserens version og popup-indstilling afgør, om mobilspil kan åbne. Ved login er det afgørende, om kontoen er midlertidigt låst, eller om oplysningerne er forkerte. Indbetalinger kræver, at du sammenligner casinoets historik med bankens udtog. Gem altid skærmbilleder, når du kontakter support. Så kan support hurtigt se, hvad der er sket, uden at du skal forklare hele forløbet.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme navn og valuta overalt og at tjekke saldoen, før du indbetaler igen.
