Hvorfor fungerer ikke spillet på mobilen min nå? Det vanligste svaret er at nettleseren har lastet en gammel versjon av spillfilene, og en hard oppdatering løser saken. Sjekk også at du spiller i telefonens nettleser og ikke i en innebygd visning i en annen app.
Spillet låser seg eller laster ikke på mobilen
Spilleren ser en svart eller hvit skjerm der spillet skulle begynne, eller en rullende lastebjelke som aldri stopper. Det kan også komme en feilmelding om at spilleren ikke er tilgjengelig i dette vinduet.
- Nettleseren bruker en lagret versjon av spillfilene.
- Spillet åpnes i en innebygd nettleser i en annen app i stedet for i telefonens egen nettleser.
- Ustabilt nettverk eller bytte mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler.
- En utvidelse eller personverninnstilling som stopper spillvinduet.
- Åpne spillvinduet på nytt i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning i en annen app.
- Trykk på oppdateringsknappen i nettleseren til siden lastes på nytt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer for nettstedet du spiller på.
- Slå på informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Skru av utvidelser eller personvernmodus for denne økten.
- Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte nett midt i et spill.
- Lukk andre faner som spiller av video eller musikk.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele leverandøren.
- Noter ned hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at supporten får riktig bilde av saken.
Ta kontakt med support hvis spillvinduet fortsatt ikke åpnes etter at du har oppdatert nettleseren og prøvd et annet spill fra samme leverandør. Hos https://www.casinofridays.co.no/ kan du også sjekke om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill, før du sender melding.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at KYC-statusen blir stående på «under behandling», eller får beskjed om at bildet er uklart og må sendes inn på nytt.
- Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent.
- Belysningen gir reflekser, eller dokumentet ligger på et mønstret underlag.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.
- Legg dokumentet flatt på et ensfarget underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare i bildet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har skrevet på kontoen.
- Bruk samme navneform begge steder, også ved mellomnavn og bindestreker.
- Send bare inn dokumentet én gang per forespørsel, ikke flere ganger etter hverandre.
- Følg eventuelle instruksjoner om hvilken side av dokumentet som skal vises.
- Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som er nevnt.
- Vent på svar før du sender inn et nytt dokument, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
- Har du byttet navn, send med dokumentasjon som viser sammenhengen mellom navnene.
Kontakt support hvis du har sendt inn et tydelig bilde og fortsatt får avslag uten begrunnelse. Husk at siden kan be om dette fordi det er nødvendig for uttak og for å beskytte kontoen din.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på spillkontoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på spillkontoen er uendret.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet av betalingsløsningen ennå.
- Innskuddet er gjort fra en annen konto enn den som er registrert på spillkontoen.
- En pågående KYC-sak holder innskuddet tilbake til identiteten er bekreftet.
- Feil beløp ble skrevet inn, eller valutaen ble byttet underveis.
- En tidligere innskuddsforespørsel ligger fortsatt åpen og blokkerer den nye.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Logg inn på spillkontoen og sjekk om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
- Bruk en annen fane og last siden på nytt, slik at saldoen oppdateres.
- Se etter en åpen innskuddsforespørsel og avbryt den hvis den ikke lenger er aktuell.
- Sjekk at du betalte fra en konto som står i ditt eget navn.
- Har du en åpen KYC-sak, fullfør den før du prøver et nytt innskudd.
- Vent litt og sjekk transaksjonshistorikken på nytt før du gjør noe mer.
- Ikke send et nytt innskudd for å «erstatte» det som mangler, det kan gi dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken på spillkontoen.
- Send skjermbildene til support sammen med beløp og omtrentlig tidspunkt.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet på at betalingen skal bli bekreftet. Oppgi alltid hvilken betalingsmåte du brukte, uten å sende sensitive bankopplysninger i chatten.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Spilleren ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst, selv med det passordet som pleide å fungere.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet ut.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
- 2FA-koden er skrevet inn etter at den har utløpt.
- Du prøver å logge inn på feil nettsted eller i en gammel lenke.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Har du 2FA, skriv koden så snart den vises, uten å vente.
- Hvis koden avvises, vent til neste kode og prøv én gang.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt før du prøver igjen.
- Prøv i en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Ikke fortsett å gjette passordet, det forlenger bare låsen.
Kontakt support hvis du ikke får tilsendt tilbakestillingslenken eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt. Support kan bekrefte at du er rett person og åpne kontoen igjen.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp, før du kontakter support.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke | Gammel versjon av spillfilene i nettleseren | Oppdater siden i telefonens nettleser |
| KYC avvises | Uklart bilde eller navneavvik | Sammenlign navnet på dokumentet med kontonavnet |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke bekreftet ennå | Se i transaksjonshistorikken på spillkontoen |
| Innlogging feiler | Autofyll bruker gammelt passord | Skriv passordet manuelt og sjekk Caps Lock |
| Kontoen er låst | For mange forsøk på kort tid | Bruk tilbakestillingslenken for passord |
Hvis du bruker en innebygd nettleser i en annen app, kan spillvinduet oppføre seg annerledes enn i telefonens egen nettleser. Bruk derfor alltid telefonens vanlige nettleser når du spiller, også når du er på farten. Pass på at informasjonskapsler er slått på for nettstedet, ellers kan innloggingen falle tilbake til startsiden. Ved innskudd er det lurt å bruke en konto i ditt eget navn, slik at betalingen kan knyttes til deg. Har du en åpen KYC-sak, blir innskudd og uttak holdt tilbake til identiteten er bekreftet. For casinofriday norge betyr det at du bør fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger. Når du har fått en casinofriday bonus, kan det også være krav knyttet til kontoen som må være oppfylt før du kan ta ut gevinst. Derfor er det greit å vite at en casinofriday app ikke er nødvendig for å spille, siden alt gjøres i nettleseren.
Den ene vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke telefonens egen nettleser med oppdatert side og informasjonskapsler slått på, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.
