Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, terwijl je saldo al is afgeschreven. De meest voorkomende oorzaak is een openstaande identiteitscontrole of een verschil tussen je geregistreerde gegevens en je betaalmethode.
Uitbetaling blijft hangen op in behandeling
Je opname staat nog op ‘in behandeling’ en je ziet geen vooruitgang in je account.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
- De gegevens van je betaalmethode wijken af van je account.
- Je hebt een actieve bonus waaraan voorwaarden hangen.
- Er loopt een controle op je speelgedrag.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Controleer of je profiel je volledige naam en geboortedatum bevat.
- Kijk of je een bericht hebt over ontbrekende documenten.
- Vraag na of je een bonus hebt gebruikt die nog niet is afgerond.
- Zorg dat je betaalmethode op jouw naam staat.
- Dien niet direct een nieuwe opname in als er al een openstaat.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging.
- Stuur alleen gevraagde documenten mee, geen extra bestanden.
Neem contact op met de klantenservice als je na meerdere dagen nog geen statuswijziging ziet en je account geen openstaande meldingen toont.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op ‘in afwachting’ staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
- Je naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
- De bestandsgrootte of het formaat wordt niet ondersteund.
- Open het verificatiegedeelte in je account.
- Lees welke documenten precies worden gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
- Upload alleen het gevraagde documenttype.
- Vermijd het samenvoegen van meerdere documenten in één bestand.
- Dien het document opnieuw in via de daarvoor bestemde knop.
- Wacht op de beoordeling voordat je iets anders uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
- Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
- Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
Neem contact op met de klantenservice als je document keer op keer wordt afgekeurd terwijl je de richtlijnen volgt en je account geen nieuwe uploadoptie biedt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank je storting heeft afgeschreven, maar je saldo bij Blitz Casino is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- Je storting valt onder een handmatige controle.
- Je bank heeft de transactie geblokkeerd of teruggedraaid.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
- Controleer je bankomgeving op de status van de transactie.
- Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Open je transactieoverzicht in je casino-account.
- Zoek naar een melding over een lopende storting.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Vergelijk het bedrag dat je bank afschreef met je stortingsgeschiedenis.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste is verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer de referentie van de transactie.
- Vraag je bank naar de status als er niets in je account verschijnt.
- Neem pas daarna contact op met de klantenservice van het casino.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je na een redelijke periode nog steeds geen storting of melding in je account ziet.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat een storting of opname wordt geweigerd met een melding over een limiet.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Je opnamebedrag past niet bij de limiet van je account.
- Je hebt meerdere transacties binnen korte tijd gedaan.
- Open je account en ga naar je limietinstellingen.
- Lees welke limieten actief zijn en wanneer ze ingaan.
- Controleer of je een tijdelijke verlaging hebt ingesteld.
- Kies een betaalmethode die bij je bedrag past.
- Splits een grote storting op in kleinere bedragen als dat is toegestaan.
- Wacht tot een tijdelijke limiet verloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Controleer of je account een melding toont over een beperking.
- Vraag via de klantenservice welke limiet precies blokkeert.
- Bij vragen over limieten helpt www.blitzcasino-be.org je spelers verder met de juiste stappen.
- Dien een opname opnieuw in met een bedrag binnen de limiet.
- Noteer de melding die je bij de weigering ziet.
- Vraag om uitleg als je niet begrijpt welke limiet van toepassing is.
Neem contact op met de klantenservice als je de actieve limieten niet kunt vinden of als een weigering blijft optreden zonder duidelijke melding.
Quick Reference
Deze tabel toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft in behandeling | Openstaande KYC of bonusvoorwaarde | Status van je verificatie en actieve bonus |
| KYC vastgelopen | Onscherp of afwijkend document | Kwaliteit en naam op je upload |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of handmatige controle | Transactieoverzicht en bankstatus |
| Limiet weigert transactie | Persoonlijke of methodegebonden limiet | Limietinstellingen in je account |
Een opname die blijft hangen wijst vaak op een verificatie die nog niet is afgerond. Controleer daarom altijd eerst je KYC-status voordat je een nieuwe opname aanvraagt. Bij een storting die niet verschijnt, is het verschil tussen je bankafschrijving en je casinotransactie het uitgangspunt. Een limietweigering los je op door de actieve limieten in je account te bekijken en je transactie daarop aan te passen. Bewaar screenshots van elke melding die je ziet, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien wat er gebeurde. Zo voorkom je dat je dezelfde informatie meerdere keren moet aanleveren.
Zorg dat je profielgegevens en je betaalmethode altijd exact overeenkomen voordat je een storting of opname doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen.
