Hai appena inserito i dati nel campo di accesso e il messaggio “credenziali non valide” compare di nuovo. Nella maggior parte dei casi il motivo è un errore di battitura nell’indirizzo email o nella password, oppure una sessione ancora aperta su un altro dispositivo.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito vedi la schermata del bonus vuota o senza giri gratuiti. Su zonagioco.co.it il riconoscimento del bonus dipende da pochi controlli automatici. Ecco le cause frequenti:
- il deposito è stato fatto prima di attivare il codice o la casella del bonus;
- il metodo di pagamento usato non rientra tra quelli ammessi per la promozione;
- l’importo versato è inferiore al minimo richiesto per quel bonus;
- esiste già un bonus attivo sullo stesso conto e non è stato completato;
- i dati anagrafici non coincidono con quelli del conto di pagamento.
Per sistemare la situazione segui questi passaggi:
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica che il deposito sia stato registrato con lo stesso importo che volevi usare per il bonus.
- Assicurati di aver inserito il codice promozionale nel campo apposito prima di confermare il deposito.
- Completa o annulla l’eventuale bonus già attivo prima di richiederne un altro, se le condizioni lo consentono.
- Rifai il login e aggiorna la pagina del conto per vedere se lo stato cambia.
- Controlla la posta elettronica, compresa la cartella spam, per eventuali comunicazioni sul bonus.
- Se hai usato un metodo non ammesso, contatta l’assistenza per capire se puoi cambiare metodo.
- Se l’importo è sotto il minimo, valuta un nuovo deposito con la cifra corretta, senza superare i tuoi limiti.
- Se il bonus risulta scaduto, non è possibile recuperarlo: verifica la data di scadenza nella schermata della promozione.
- Se hai più account, ricorda che i bonus sono legati a un solo conto per persona.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina: a volte l’accredito non è immediato.
- Se dopo questi controlli il bonus non compare, prepara una copia della ricevuta del deposito.
- Invia la ricevuta all’assistenza indicando nome utente e codice del bonus.
- Se l’assistenza conferma che il bonus è stato annullato per un errore, chiedi se puoi riceverlo di nuovo.
Contatta l’assistenza solo dopo aver escluso tutte le cause elencate e se il bonus non è ancora visibile.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Nella schermata di verifica vedi lo stato “in attesa” da giorni o il documento è stato respinto con un messaggio generico. La verifica KYC si blocca per pochi motivi ricorrenti:
- la foto del documento è sfocata o con riflessi;
- il documento è scaduto o illeggibile;
- i dati inseriti non corrispondono a quelli del documento;
- la foto del volto non è nitida o mostra più persone;
- il documento inviato non è tra quelli accettati.
Ecco cosa fare per sbloccare la procedura:
- Controlla nella sezione del profilo quale documento è stato rifiutato e il motivo indicato.
- Scatta una nuova foto con luce naturale, senza flash e con il documento appoggiato su un piano.
- Assicurati che i bordi del documento siano visibili e che i dati siano leggibili.
- Carica solo il formato richiesto, senza ritagliare o modificare l’immagine.
- Verifica che il documento non sia scaduto e che riporti la tua foto.
- Se il documento è scaduto, usa un altro documento valido tra quelli accettati.
- Controlla che i dati anagrafici nel profilo coincidano esattamente con quelli del documento.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo prima di inviare di nuovo i documenti.
- Per la foto del volto, evita occhiali da sole o cappelli e guarda direttamente l’obiettivo.
- Invia un solo documento per volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
- Se il caricamento fallisce, prova da un altro browser o dalla rete dati del telefono.
- Conserva una copia dei file inviati e la data di invio.
- Se dopo due tentativi il documento viene ancora rifiutato, scrivi all’assistenza spiegando cosa hai già fatto.
- Se ricevi un messaggio di errore diverso, allega uno screenshot della schermata.
Contatta l’assistenza se il rifiuto non ha una motivazione chiara o se lo stato resta invariato dopo aver seguito questi passaggi.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
La banca mostra l’addebito ma il saldo del conto gioco è ancora invariato. Il denaro può essere in transito o bloccato per un controllo automatico:
- il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di pagamento;
- il conto di gioco non è completamente verificato;
- il deposito è stato annullato e il rimborso è in corso;
- l’importo è inferiore al minimo previsto per il deposito;
- è stato usato un metodo non abilitato per il tuo profilo.
Per capire cosa è successo:
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo conto e cerca il deposito.
- Se lo stato è “in attesa”, attendi senza ripetere il deposito.
- Controlla se hai ricevuto un’email di conferma o di annullamento.
- Verifica che il conto sia verificato: un KYC incompleto può trattenere i fondi.
- Controlla l’importo: se è sotto il minimo, il deposito potrebbe essere stato respinto.
- Se il metodo non è abilitato, usa un metodo alternativo tra quelli disponibili nel tuo profilo.
- Se hai ricevuto un messaggio di errore, annota il codice e l’ora esatta.
- Non effettuare un secondo deposito finché il primo non è tracciato.
- Se la banca conferma l’addebito e il casinò non mostra nulla, prepara la ricevuta.
- Invia la ricevuta all’assistenza indicando data, importo e metodo usato.
- Se il deposito viene annullato, chiedi conferma dei tempi di rimborso al fornitore di pagamento.
- Controlla la posta per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Se dopo la verifica il saldo non si aggiorna, chiedi all’assistenza di verificare manualmente la transazione.
Contatta l’assistenza quando hai la ricevuta bancaria e il deposito non compare ancora dopo i controlli.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca o la slot si blocca durante il caricamento. Questi blocchi dipendono spesso dalla connessione o dalla memoria del dispositivo:
- la connessione dati è instabile o molto lenta;
- la cache del browser è piena o danneggiata;
- il browser è una versione molto vecchia;
- sono aperte troppe schede o app in background;
- un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con il caricamento.
Prova questi passaggi per ripristinare il gioco:
- Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala per rinnovare la connessione.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Chiudi tutte le schede e le app aperte in background.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente gli eventuali blocchi pubblicitari o le estensioni.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Riprova ad aprire la pagina di accesso e accedi con le tue credenziali.
- Se la pagina di accesso si carica ma la slot no, prova un altro gioco per capire se il problema è isolato.
- Se il problema riguarda una sola slot, annota il nome del gioco e l’orario.
- Se usi una rete pubblica, prova una rete privata: alcuni filtri bloccano i giochi.
- Se il telefono è vecchio, chiudi le app più pesanti prima di avviare il gioco.
- Se il problema persiste, prova da un altro dispositivo per escludere un guasto del telefono.
- Se solo il tuo account ha problemi, contatta l’assistenza con il nome del gioco e lo screenshot dell’errore.
Contatta l’assistenza se il gioco non si carica da nessun dispositivo o se ricevi un messaggio di errore specifico.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati i dati del profilo e il browser, e non avviare due depositi o due bonus contemporaneamente.
